Markus Çalışma Sandalyesinin Kolçak Parçası Temin Edilemediği İçin Mağdur Oldum

IKEA’dan aldığım Markus çalışma sandalyesinin kolçaklarında soyulma ve dökülme sorunu yaşıyorum. Bu durum üzerine 25 Ağustos 2025 tarihinde e****************@ikea.com.tr adresine sorunu gösteren bir video gönderdim ve kolçaklar için yedek parça satın almak istediğimi belirttim. Ancak tarafıma kullanıcı hatası olduğu şeklinde geri dönüş yapıldı.

Ben özellikle ücretini ödeyerek yedek parça almak istediğimi iletmeme rağmen, en yakın şubeden temin edebileceğim söylendi. Samsun’da ikamet ediyorum ve bana en yakın şubenin Ankara olduğu belirtildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de kolçakları Ankara IKEA’dan temin edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine Ankara IKEA mağazasına gittiğimde ise bu parçanın olmadığını ve belirli aralıklarla kontrol etmem gerektiğini ifade ettiler. Sipariş numaram 130709211513306’dir.

Hem ürünü aktif kullanamıyor olmam hem de yedek parça için bu kadar uğraşmama rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Markus çalışma sandalyesi için gerekli kolçak yedek parçalarının temin edilerek tarafıma sağlanmasını ve bu sürecin net ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.