Arızalı Marcus Çalışma Sandalyesi Kolunun Ücretsiz Değişimi İçin İki Aylık Bekleyiş

IKEA internet mağazasından 22.03.2021 tarihinde 132203210050146 numaralı siparişimle aldığım Marcus çalışma sandalyesinin yukarı‑aşağı hareketini sağlayan kolu arızalandı ve sandalye en altta sabitlenmiş şekilde kaldı, ürünü bu nedenle kullanamıyorum.

Yetkili birim, arızalı parça için ücretsiz değişim yapabileceklerini, bu kapsamda da ya bana parça gönderip benim monte edeceğimi ya da parçayı getirip montajı kendilerinin yapacağını, buna karar vermek için de ayrıntılı bir video istediklerini belirtti. Talep edildiği gibi arızayı açıkça gösteren videoyu e****************@ikea.com.tr adresine gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini ve yeniden kayıt açtıklarını söylediler.

Yaklaşık 2 ay bu süreç devam ediyor, arada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda benzer cevapları almama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve problemim çözülmedi. İki aydır çalışma sandalyemi kullanamaz durumdayım.

Başta tarafıma iletildiği gibi, sandalyenin arızalı parçasının ücretsiz değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, parçanın gönderilmesi ya da montaj için teknik ekibin yönlendirilmesi konusunda net bir çözüm sunulmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.