Kusurlu Fırın Kabı İçin Hediye Kartı Teklifi Ve Mağaza Çalışanının Umursamaz Tutumu

Ümraniye IKEA mağazasından çeyizim için aldığım ikili fırın kabını yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. 280 dereceye kadar fırına girebileceği belirtilen bu ürünün küçük olan kabı, fırında yalnızca 150 derecede kullanırken çatlayıp patladı. Bunun üzerine 23 Mayıs’ta ürünü satın aldığım Ümraniye IKEA mağazasına götürdüm. Ürünün kusurlu olduğu kabul edilerek iadesi alındı, ancak bana yeni ürün verilmek yerine sadece 549 TL’lik hediye kartı tanımlandı. Ürünü ben 549 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün yaklaşık 989 TL’ye satılıyor ve aradaki farkı benim ödemem gerektiği söylendi.

Mağazada görüştüğüm erkek çalışan, kusurun üründen kaynaklanmasına rağmen bana “ekonomiyi biliyorsunuz” şeklinde açıklama yaptı ve bu durumu oldukça umursamaz bir tavırla karşıladı. Konuyu orada uzatmak istemedim fakat bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu bir ürün yüzünden aynı ürünü yeniden alabilmek için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmam haksızlık. Ürünü IKEA aile kartım üzerinden aldığım için tüm alışveriş bilgilerim zaten sisteminizde mevcut.

Kusurun bende değil, üründe olduğu kabul edildiği halde sadece eski alışveriş tutarı kadar hediye kartı verilmesi yerine, bugün aynı fırın kabını yeniden alabilecek şekilde ücretin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse başka mağazadan tedarik ederek de gönderim sağlanabilir. Aradaki fiyat farkını ödemeden, kusurlu ürünün yerine aynı ürünü temin etmenizi ve mağazada yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini acil olarak rica ediyorum.