İade Sürecinde Yanlış Bilgi Ve Hediye Kartı Mağduriyeti: Paramı Alamıyorum

Ümraniye ıkea mağazasından 25.05.2025 tarihinde alğım mutfak bataryası küçük gelmesinden dolayı geri iade etme kararı verdim. Mağazaya gittiğimde ürünü aldılar ürün fiyatı 1.799 TL nin hepsini geri iade etmediler. Alış verişinizde 500 TL lik hediye çekiniz olduğunu bundan sebep tutarın bir kısmını keseceklerini söylediler. Bana ıkea aile kartına tanımlandığını ve telefon numaranızla işleminizi yapabileceğimizi dile getirdiler. Buraya kadar her şey tamam ( burda yanlış bilgi akışı verildi )

Kartal ıkea mağazasına gittim alış verişimi yaptım kasada bana hediye kartı olmasını söylediler. Tabi ki bende kart mevcut değildi verilmedi. Müşteri hizmetlerine gittiğimde bana ümraniye mağazasıyla iletişime geçmemi istediler. Aradan 2 hafta sonra ümraniye mağazasına gittim tabi ben ıkea büyük bir mağaza zinciri müşteri memuriyetinde önde gelen mağaza zinciri beni mağdur etmezler diye düşündüm taki müşteri hizmetlerine gidene kadar.
Müşteri Hizmetlerinde yetkili olan Ü*** Bey. Bana hediye kartı olması gerektiğini söyledi fakat bana hediye kartı verilmediğini dile getirdim böyle bir şey olmadığını. Mutlaka vereceğini söylediler. Ki bana böyle bir kart verilmedi. Ben kamera kayıtlarına bakacağım dedi o tarihteki kamera kayıtlarına baktı fakat kayıtların olmadığını söylediler. Karakoldan. Kayıp kart başvurusu yapacağımı sonrasında tekrardan Ümraniye mağazasına gelip. IKEA. Merkezine. Göndereceğini söylediler. Onlar onay verirse kartı tekrardan. Yükleyip bize Vereceklermiş. Peki dedim Benim aldığım kart sistemde seri numaralı. Gözükür bakar mısınız dedim Evet diyor Böyle bir kart var Biz bunu bloke edelim diyor. Tekrardan yükleriz sallıyorlar. Yokuşa sürüyorlar. O kadar zor olmaması gerekiyor. Alt tarafı tekrardan kart yükleyip vereceksiniz. Ben 500 TL'lik hediye çekinden de vazgeçtim. İstemiyorum ama hakkım olan size ödemiş olduğum paranın tekrar Geri iadesini istiyorum. İade de etmeyin. Mağazanızdan alışveriş yapmak istiyorum. Ama siz de yokuşa sürüyorsunuz. Elinizden geleni yapıyorsunuz. Paramı vermemek için.

Bu arada 500 TL lik hediye çekini istediğiniz zaman kullanabilirsiniz ( yanlış bilgi) ama onunda süresi varmış 1 ay mış oradan da mağduruz.
Müşteri hizmetlerini arayacağımı söyledim. Söylediğimde Ü*** bey müşteri hizmetlerinin de bize dönüş yapacağını bizde sizden kayıp kart başvurusu yapmamız gerektiğini söyleyeceğiz karakoldan
Demek ki benim üç kuruşuma ihtiyaçları varmış. Ayıp ya bu kadar neden yokuşa sürüle bilir kısacık bir işlem.