İKEA Tava Ürünlerinde Garanti Reddi Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

19.10.2025 tarihinde saat 21.44’te IKEA Ümraniye mağazasından toplam 22.079,88 TL’lik alışveriş yaptım, bu alışverişte 3 adet tava satın aldım. Bunlardan biri wok tava, biri fırına da girebilen kızartma tavası, diğeri ise normal tavaydı. Ürünleri aldıktan yaklaşık iki hafta sonra kullanmaya başladım. Wok tavayı 3–4 kez, diğer iki tavayı ise 5–6 kez kullandım ve tümünü kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkayıp kullandım.

Kısa süre içinde wok tavanın kenar kaplamalarının kendiliğinden atmaya başladığını, fırına girebilen kızartma tavasının altının renginin tamamen değiştiğini, normal tavanın ise iç kısmında çizik olduğunu fark ettim. Normal tavanın sadece arkasını, yani alt kısmını tel ile temizledim, iç kısmında kesinlikle tel kullanmadım. Zaten arka yüzeydeki durumu kabul ediyorum, orayla ilgili bir itirazım yok. Asıl sorunum, normal tavanın içindeki çizik ve kızartma tavasının altının bu kadar kısa sürede renk değiştirmesiyle ilgili. Çizik olan tavayı bu haliyle kullanmak istemiyorum, çünkü sağlığa zararlı olabileceğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri mağazaya götürmem ve incelemeye alınacağını söylediler. 11.01.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasına giderek iade–değişim bölümüyle görüştüm. Wok tava için hediye çeki verildi ancak diğer iki tava için kullanıcı hatası denilerek iade ya da değişim kabul edilmedi. Kızartma tavasının altının renginin, ocakta ateşe koyduğum için değiştiği söylendi. Oysa bu ürünlerin zaten ocakta, ateşte kullanılmak üzere üretildiği açık, bu nedenle bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Normal tavadaki iç çizik için de, sadece arkasını tellediğimi söylemem üzerine hemen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklendi.

Mağazada, ürünlerin teknik incelemeye alınmasını, inceleme sonucunda da gerçekten kullanıcı hatası görülürse buna dair yazılı bir rapor veya ret yazısı verilmesini istedim ve eğer yine kusur bende denirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen “biz yazılı bir şey vermiyoruz, kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünlerin 10 yıl garantili olduğu söylenmesine ve bu şekilde reklam yapılmasına rağmen, bu kadar kısa sürede yaşanan sorunlarda garanti kapsamı işletilmedi, ayıplı ürün olma ihtimali dikkate alınmadı ve hak iddia etmeme rağmen yazılı bir belge de verilmedi.

Fırına girebilen kızartma tavası ve içi çizik olan normal tava için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu iki ürünün bedeli karşılığında hediye çeki verilmesini talep ediyorum. 10 yıl garantisi olduğu belirtilen bu ürünlerde yaşanan sorunların “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesini ve şikayetimin incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.