IKEA Ürünleri Getirdiğini Haber Vermeden, Kapının Önüne Bırakıp Kaçtı

IKEA'da olumsuz ve hatta çok rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. 110909241130956 numaralı siparişim oldukça ağır ve büyük gardırop parçalarından oluşuyor. Sadece gardırop satın almadım, sizden montaj hizmeti de satın aldım. Bütünleşik bir müşteri memnuniyetsiz sağlarsınız zannederek. Ürünleri getiren IKEA veya anlaşmalı firma (benim muhatabım IKEA'dır), devasa parçaları apartman kapısının önüne bırakıp adeta kaçıp gitmişler, insan haber verir, zili çalar, kapıya vurur, konuşur, ürünlerinizi teslime geldik der. Öyle değil mi? Tesadüfen fark edilen ürünlerden küçük olanları içeri alabildik fakat dairede büyük parçaları içeri alabilecek kimse yok, genç bir hanımefendi kalıyor. IKEA'nın SAT-BIRAK- kaç şeklinde özetlenebilecek bir satış modeli mi var? Olmadığını ümit ediyorum. Daha önce de aynı daireye yine IKEA'dan gardırop aldım ve getiren kişiler içeride kurulacak odaya kadar bıraktılar ve medeni bir şekilde ayrıldılar. SAT-BIRAK- kaç şeklinde ürün satılacaksa, bunun tüketiciye, çok daha dikkat çekici bir şekilde önceden izah edilmesi gerektiği kanaatindeyim ki, biz de satın almayalım. Türkiye gibi büyük bir ülkede, çok daha iyi müşteri deneyimi sunan yerli firmalar var. Bu memnuniyetsizliğimin giderilmesini ve satılan büyük gardırop parçalarının, daha önceki aylarda aynı adrese teslim edilen yine benzer büyüklükteki gardırop larda olduğu gibi içeri teslim etmenizi rica ediyorum. Ürünlerinizi; yaşlı insanlar, gençler, kadınlar, genç kızlar da satın alıyor. Lütfen biraz empati yapın. Bugüne kadar bir çok ürün satın almış eski bir müşteriniz olarak memnuniyetsizliğimin giderilmesini ve geri dönüş yapılmasını istirham ediyorum.