Kendi Kendine Deforme Olan Masa Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 7 aydır kullandığım IKEA Nordviken açılır-kapanır masa, son 1,5–2 aydır hiçbir darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine şişti, kaplaması kabardı ve alt malzeme açığa çıktı. Masayı kullanım talimatlarına uygun, tamamen normal şartlarda kullandım. Fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere kabarma ve ayrılma, kullanıcı hatasından çok malzeme ya da üretim hatasına işaret etmektedir.

Ürünü 15.04.2025 tarihinde saat 15:10’da IKEA’nın online sitesi üzerinden satın aldım. Sipariş numaram 111504257876986’dır ve siparişte kayıtlı adım E**** U***’dur. Ürün açıklamasında kaplamanın dayanıklı ve U*** ömürlü olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, yalnızca birkaç ay içinde bu şekilde deforme olması hem beklentilerimi karşılamamış hem de IKEA markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Durumu IKEA müşteri hizmetlerine ilettim ve fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen, ortada hiçbir somut gerekçe sunulmadan "kullanıcı hatası" denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Oysa masanın bulunduğu ortam, kullanımı ve bakımı tamamen talimatlara uygundur; sıvı teması, darbe, aşırı yük veya yanlış temizlik ürünü kullanımı söz konusu değildir.

Talebim, Nordviken masanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesi ya da gerekli ise ücretsiz onarımının yapılmasıdır. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyor, konuya tekrar ve daha dikkatli şekilde incelenerek müşteri lehine sonuçlanmasını bekliyorum.