IKEA'dan Eksik Karyola Kutusu Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri

IKEA’dan online alışverişim sırasında içerisinde birden fazla ürün olan bir sipariş verdim. Bu ürünlerden biri de Gullaberg/Luröy karyolaydı. Karyolanın iki ayrı kutudan oluştuğunu sonradan öğrendim. 20 Mayıs’ta siparişim kargo ile teslim edildi, toplamda 10 koli geleceği söylendi ve teslimat sırasında 10 koliyi tek tek sayarak teslim aldım. Ancak daha sonra karyolanın 2 numaralı kutusunun hiç gelmediğini fark ettim. Bu kutuda karyolanın ayakları ve kasa yan parçaları bulunuyor.

Sipariş numaram 111605261077786’dır. Eksik kutuyu fark eder etmez IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve o günden bu yana en az 6 defa görüştüm. İlk aramamda depoyu kontrol edeceklerini söylediler. Sonraki aramalarımda sürekli “kontrol sürecinde” denilerek oyalandım. Bugün sabah tekrar aradığımda bu kez eksik ürünü göndereceklerini ifade ettiler. Ancak aynı gün öğleden sonra başka bir çalışan arayarak depoyu kontrol ettiklerini, kutuyu bulamadıklarını ve kamera kayıtlarına bakacaklarını söyledi. Günlerdir aynı konuda net bir çözüme ulaşamıyorum.

Teslimat, IKEA’nın çalıştığı bir nakliye firması tarafından yapıldı. Bana “10 koli gelecek” denildiği için ben de müşteri olarak sadece koli sayısını kontrol ettim, karyolanın kaç kutudan oluştuğunu bilmem mümkün değildi. 2 metre boyunda, bu kadar büyük ve kritik bir parçanın gözden kaçması ya da unutulması kabul edilebilir bir durum değil. Çocuk odası için aldığım bu karyolayı günlerdir kuramıyorum, çocuğumun yatağını yapamıyorum ve hem IKEA’nın hem nakliye firmasının hatası nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

IKEA’dan talebim, eksik olan karyolanın 2 numaralı kutusunun acilen ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.