İade Sürecinde Arvato'nun Gecikmesi Ve İletişimsiz Tutumu

İstanbul’da IKEA’nın internet sitesi üzerinden satın aldığım l koltuk takımını iade etmek için 11.09.2026 Cuma günü başvuru yaptım. İade sürecinin Arvato firması üzerinden yürütüleceği söylendi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm halen alınmadı ve süreç ilerlemiyor.

Ürün l koltuk olduğu için salonumun ortasında 3 büyük koliyle yaşamak zorunda kalıyorum. 17.09.2026 Perşembe sabahı Arvato ekibi adrese geldi, ancak araçta yer olmadığı, araç boşalınca akşam geri gelecekleri söylendi. Buna rağmen gün içinde ne geri dönüş yapıldı ne de tekrar gelindi. Arvato ve IKEA tarafından “arkadaşlar gelecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor, ne net bir tarih veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

İademin bir an önce alınmasını, sürecin net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.