to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Teslimatında Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
IKEA’dan divan ve gardırop satın aldık. Ürünleri mağazadan teslim aldık ancak parçalar büyük olduğu için mağazada kargo oluşturduk ve kargo ücretini orada ödedik. Ürünler için 20 Nisan tarihinde kargo dağıtıma çıkmış görünüyor, ancak o gün evde olmadığımız için teslim edilmediği söyleniyor. Buna rağmen ne teslimat öncesinde ne de sonrasında hiçbir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik. Aransaydık komşuma bıraktırma şansım vardı.
Şu an ürünler Tekirdağ şubesine bırakılmış ve Çorlu’daki adresime tekrar teslimat yapılması için benden ekstra kargo ücreti talep ediliyor ya da Tekirdağ’a gidip kendimin alması gerektiği söyleniyor. Hem ilk kargo ücretini ödemiş olmama rağmen tekrar ücret istenmesi hem de bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünlerimin Çorlu’daki adresime ekstra hiçbir ücret talep edilmeden teslim edilmesini ve teslimat sürecinde müşterinin mutlaka aranarak, düzgün bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce IKEA Bayrampaşa mağazasından yaptığımız alışverişte, aracımıza sığmayan büyük parçalar için şehir dışı teslimat olacak şekilde kargo ücreti ödeyerek ürünlerimizi teslimata bıraktık. Teslimat sonrasında ürünlerimizden bir koli eksik geldi ve bu kolinin kayıp olduğu söylendi. 3 kapaklı pax gardırop aldık, dolabın ikili kısmı elimizde bulunuyor, ancak tekli kısma ait parçaların olduğu koli kayıp.
Eksik koli durumu yaklaşık 3 haftadır devam ediyor. Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır” şeklinde aynı cevabı alıyoruz, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Ürünün kayıp olduğu ve bulunamadığı söylenmesine rağmen, tarafıma herhangi bir alternatif çözüm, iade ya da yeniden gönderim gibi bir teklif iletilmedi.
Ücretini ödediğimiz ürünün eksik kolisinin bulunmasını, eğer bulunamıyorsa da aynı ürünün eksik olan kolisinin tarafımıza yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
