IKEA Temsilcisinin Ücretsiz Nakliye Ve Montaj Sözündeki Yanıltıcı Bilgi

IKEA internette bulduğum telefon hattını bugün iki kez aradım. İlk aramamda saat 15.45 civarında müşteri temsilcisine bağlandım ve 20.000 TL üzeri alışverişlerde nakliye ve montajın ücretsiz olduğunu özellikle sordum. Temsilci bana bu bilginin geçerli olduğunu, 20.000 TL üzeri alışverişte nakliye ve montajın ücretsiz olacağını açıkça söyledi.

Bunun üzerine hemen IKEA internet sitesine girip yaklaşık 53.000 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Ödemeye geçerken sistemde 5.000–6.000 TL civarında nakliye ücreti yansıtıldığını gördüm. Ardından tekrar çağrı merkezini aradım ve bu durumu ilettiğimde, bu kez oldukça umursamaz bir tavırla bahsi geçen kampanyanın “dün bittiği” söylendi.

Firma numarasından verilen yanlış ve çelişkili bilgi nedeniyle sitede 1 saatten fazla zaman harcadım, tekrar aradığımda ise hiçbir sorumluluk alınmadı. Telefonda tarafıma aktarılan bilgiye güvenerek sepet oluşturdum ve zaman kaybı yaşadım.

IKEA’dan, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin sorumluluğunu almasını ve tarafıma ilk aramada söylenen şekilde, yaptığım/yapmayı planladığım 20.000 TL üzeri alışveriş için ücretsiz nakliye ve montaj kampanyasının uygulanmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirmenin ve kaybettiğim zamanın mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.