to read complaints and reviews, or file yours.Fırsat Ürünü Olan Tavada Sorun Yaşadım, IKEA Garanti Ve Destek Sunmadı
IKEA Ümraniye şubesinden 2 ay önce vardagen karbon Çelik kızartma tavası aldım. Kullanım talimatına uyarak kullanmadan önce seasoning işlemi uyguladım. İlk kez tavayı kullandım ve şu an tava kullanılamaz halde. Yanıklar oluştu ve resmen alüminyum kokusu var. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde fırsat ürünü olduğu için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürün yalnızca teşhir ürünüydü ve çizik dahil hiçbir sorunu yoktu! 15 yıl garantisi olan tava sırf fırsat ürünü olduğu için IKEA sorumluluk almayarak müşterisini mağdur etmeyi tercih etti! Bunun üzerine IKEA Türkiye'nin Instagram sayfasından yaşadığım sorunu detaylı bir şekilde açıkladım ve ilettiğim şikayet doğrultusunda yardımcı olmak için müşteri temsilcilerinin mutlaka geri dönüş yapacağını söylediler. 2 gün sonra müşteri temsilcileri geri dönüş yaptı ve dalga geçer gibi daha önce verdikleri cevabı aynı şekilde ilettiler : "Fırsat ürünü olduğu için yapabileceğimiz hiçbir şey yok! " Algılarımızda sorun yok ilgiliymiş gibi görünmek adına bunu söylemek için tekrar aramanız çok anlamsız! Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum fakat Mağduriyetin giderilmesi adına attığınız hiçbir adım yok‼️ müşterisini mağdur eden, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, sözde ürünlerinde 10-15 yıl garanti sunan fakat sorun yaşandığında fırsat ürünü olduğu için hiçbir sorumluluk almayarak kalitesizliğini gösteren marka‼️ bugün en sıradan firmalar bile ürünlerinin arkasında durarak müşterilerini mağdur etmezken sizin bu davranışınız takdire şayan doğrusu‼️
Yaklaşık 2 ay önce IKEA Ümraniye şubesinden Vardagen 24 cm karbon çelik kızartma tavası satın aldım. Ürünü almadan önce yalnızca teşhir ürünü olduğu, ancak herhangi bir çizik ya da kusuru olmadığı söylendi. 15 yıl garantisi olduğu belirtilen bu ürünü, kullanım talimatlarına harfiyen uyarak ve ilk kullanımdan önce seasoning işlemini yaparak kullanmaya başladım. Ancak daha ilk kullanımda tava yanık görüntüsüne döndü ve yoğun şekilde alüminyum benzeri bir koku oluştu, şu anda tava tamamen kullanılamaz halde. Ürüne yaklaşık 800 TL ödedim ve yaşadığım sorun üzerine IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün “fırsat ürünü” olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. 15 yıl garantisi bulunan bir ürün için sadece fırsat ürünü denilerek hiçbir sorumluluk alınmaması, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Daha sonra IKEA Türkiye’nin Instagram sayfası üzerinden durumu tüm detaylarıyla anlatarak mağduriyetimi ilettim. Bana, şikayetim doğrultusunda müşteri temsilcilerinin mutlaka geri dönüş yapacağı söylendi. İki gün sonra arandım ancak bu sefer de dalga geçer gibi, daha önce verilen aynı cevap tekrar edildi ve yine “Fırsat ürünü olduğu için yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denildi. Madem aynı cevabı verecektiniz, ilgiliymiş gibi görünmek için tekrar aramanızın hiçbir anlamı yoktu. Tarafıma, garantinin sadece sezon ürünlerinde geçerli olduğu, fırsat ürünlerinde garanti bulunmadığı belirtildi. Ancak bir tava ilk kullanımda bu hale geliyorsa, ürün fırsat ürünü dahi olsa bunun müşteri hatası değil, ürünle ya da süreçle ilgili bir problem olduğu açıktır. Bu nedenle, garantinin kapsamı ne olursa olsun, ilk kullanımda kullanılamaz hale gelen bir ürün için mağduriyetimin mutlaka giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem satışta 15 yıl garanti vurgusu yapılması hem de sorun yaşandığında “fırsat ürünü” bahanesiyle tüm sorumluluğun reddedilmesi, IKEA gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi ve tüm kanallardan destek istememe rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve gerektiğinde değişim veya iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
