IKEA Pax Gardırobunun Teslim Edilmemesi Ve Horoz Lojistik'in Saygısız Davranışı

IKEA internet mağazasından satın aldığım IKEA Pax gardırobun teslimatının 28238730859908 takip numarası ile Horoz Lojistik tarafından yapılacağı bilgisi verildi. 26.05.2026 tarihinde teslimat yapılacağı söylendiği için tüm gün Balıkesir Edremit Altınkum’daki evimde bekledim. Akşam saat 15:34 civarında 0531********76 numarasından arandım ve kapıma geldiklerini söylediler.

Teslimatı yapacak ekip sitemizin içine araçla girmek istedi, ancak site kuralları gereği araçla girişin yasak olduğu kendilerine iletilince, keyfi bir şekilde ürünümü teslim etmeden oradan ayrıldılar. Ardından telefonlarını kapattılar ve bir daha bana dönüş yapmadılar. 27.000 TL ödediğim bu gardırop için iki defa çağrı merkezini arayıp kayıt açtım ve 5336318 numarasıyla çağrı ataması yapıldı.

Daha sonra beni geri aradıklarında bu kez site görevlimiz hakkında asılsız ithamlarda bulunmaya çalıştılar, ardından da cenazeleri olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Bu açıklamaya inanmadığımı belli edince telefonu yüzüme kapattılar ve bir daha cevap vermediler. Bu süreçte hem mağdur edildim, hem de hitap şekilleri ve iftiraları nedeniyle kendimi hakarete uğramış ve rezil olmuş hissettim.

IKEA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunu Horoz Lojistik’e aktaracaklarını ve problemi çözeceklerini söylediler; ancak şu ana kadar ne teslimat yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. IKEA’ya bununla ilgili defalarca çağrı merkezi üzerinden ulaşmama rağmen konu eşkale edilmedi ve bana somut bir teslimat planı ile geri dönüş yapılmadı. Ürünü zamanında teslim alabilsem montajımı da planladığım gibi yaptırabilecekken şu an hem teslimat hem de montaj sürecinde mağdur edilmiş durumdayım. IKEA’nın yaşattığı bu deneyimden son derece mutsuzum. Bayram öncesi mutlaka teslim edilmesi gereken gardırobum hâlâ elime ulaşmadı ve bu nedenle tüm planlarım aksadı.

Sipariş numaram 411905268151556’dır. Horoz Lojistik’in bu saygısız ve sorumsuz yaklaşımı ve IKEA’nın süreci çözümsüz bırakması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gardırobun en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.