Grönlid Köşe Koltuğu Arızaları Ve Müşteri Hizmetlerindeki Tutarsız Yaklaşımlar

2022 yılında IKEA’dan grönlid koltuk takımını, bir tarafı 3’lü bir tarafı 2’li olacak şekilde köşe koltuk olarak özelleştirerek satın aldık. Kullanım sırasında önce 2’li taraf kırıldı ve garanti kapsamında değişim yapıldı. Bu yıl Nisan 2026’da ise bu kez 3’lü kısımda oynama fark ettik ve tekrar garanti kapsamında servis yönlendirmesi talep ettik. Gelen servis elemanı üründe sorun olduğunu kabul ederek değişim yönünde karar verdi.

Bu aşamadan sonra ürünün artık stoklarda olmadığı ve üretilmediği, bu nedenle ya muadil ürün ile değişim ya da iade yapılacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Devamında koltuğumuz için 71.000 TL fiyat baz alındığı ve muadil ürünün vimle koltuk takımı olduğu söylendi. Biz de bu bilgilendirme üzerine IKEA mağazasına giderek hem vımle’yi kullanım ve Konfor açısından kendi koltuğumuzla kıyaslamak hem de gerçekten muadil sayılıp sayılamayacağını görmek istedik. Deneyimlediğimizde vimle koltuğu beğenmedik ve kendi koltuğumuzun muadili olarak uygun bulmadık.

Mağazada görüştüğümüz bir IKEA çalışanı, koltuk yerine bize ödenecek tutar kadar alışveriş yapmamızın daha doğru olacağını söyleyerek bu yönde bizi ayrıca yönlendirdi. Bunun üzerine bir liste hazırlanmasına yardımcı oldular ve bir adet köşe hyltarpp koltuk takımı ile iki adet dyvlınge koltuktan oluşan bir listeyle Müşteri Hizmetlerine gittik. Ancak müşteri hizmetlerinde mağaza çalışanının yönlendirmesiyle oluşan bu talebimizle ilgili tamamen farklı bir tavırla karşılaştık ve sürecimiz bu noktada tıkandı.

Sonraki müşteri temsilcisi görüşmelerinden birinde, hakkımızı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ifade ettiğimizde, “Gidebilirsiniz, bizim de avukatlarımız var” şeklinde tehditkar ve yardımcı olmaktan uzak bir söylemle karşılaştık. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ancak heyet, yaşadığımız sürecin ve mağduriyetimizin aksine IKEA tarafını haklı buldu.

Buna rağmen biz, yine çözüm odaklı olmak ve IKEA ile ortak bir noktada buluşmak için ilk önerdikleri çözümü kabul etmeye razı olduk ve iki adet 3’lü hyltarpp koltuğu almak istediğimizi müşteri hizmetlerine ilettik. Buna karşın, hakem heyetinin kararını gerekçe göstererek süreci devam ettirmeyeceklerini ve bizi yüzüstü bıraktıklarını söylediler.

Tüm bu süreç sonunda, hem ürün arızalarının tekrarlanması hem de çözüm sürecinde yaşadığımız tutarsız ve kırıcı yaklaşımlar nedeniyle mağdur olmuş durumdayız. IKEA’nın, grönlid koltuğumuz için başta ifade ettikleri çözümü uygulayarak talep ettiğimiz iki adet 3’lü hyltarpp koltuğu tarafımıza vermesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.