IKEA Busunge Uzayabilen Yatak Çocuk

IKEA Busunge uzayabilen çocuk yatağını aldık. Ürünü kurduğumuzda yan kenarlarının oturmadığını ve çok az silik nokta şeklinde hasarlar olduğunu fark ettik. IKEA müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili yardım istedim ve ilgileneceklerini söylediler. Daha sonra Antalya'daki IKEA mağazasına giderek müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum ve ekspertiz için başvuru oluşturduk. Bir hafta geçti ve ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi gün beni arayan Antalya IKEA yetkilileri, hasarın görsellerini mail yoluyla göndermemi istediler. Fakat verdikleri mail adresine gönderim yapamadım. Ayrıca, ürünü kendimizin kurduğu için garanti kapsamı dışında kaldığını ve ürünü değiştirmeyeceklerini belirttiler. Ürünü satarken, müşteri tarafından kurulduğunda garanti kapsamının dışına çıkacağını belirtmediklerini düşünüyorum ve böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Mağazadaki personellerin ve müşteri ilişkilerinin kötü bir iletişim politikası izlediğini, tamamen müşteriyi oyalama taktiği uyguladıklarını düşünüyorum.