İKEA Asansöründe 15 Dakika Sıkışma Ve Personel İhmaline Dair Şikayet

22.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında İstanbul Bayrampaşa Forum AVM içindeki IKEA mağazasında yer alan asansörde 3 yetişkin ve bir bebek olarak yaklaşık 15 dakika boyunca mahsur kaldık. Asansör içindeki iletişim butonunu kullanarak görevli ile görüştük, telefondaki kişinin iletişimiyle ilgili bir problem yoktu ancak sonrasında yaşadıklarımız bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Asansör kapısına gelen görevli sadece “az bekleyin” deyip uzaklaştı, içeride bebek ve biz yetişkinler panik halindeydik. Uzun süre kimse ilgilenmeyince kendi imkanlarımızla kapıyı ellerimizle çekerek açmak zorunda kaldık. Önce bebeği ve annesini, ardından biz yetişkinleri dışarı çıkardık. Çıktığımızda 2–3 metre uzağımızda duran görevli kıyafetli personelden bir kişi bile yanımıza gelip “geçmiş olsun” demedi, herhangi bir açıklama yapılmadı, ne olduğuyla ilgilenen olmadı. Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın bu kadar temel bir insani refleksi bile göstermemesi bizi çok üzdü.

Yaşadığımız panik ve özellikle bebeğin bu durumdan olumsuz etkilenmesi nedeniyle AVM ya da mağaza yönetimine o anda gidip şikayet iletemeden aracımıza geçmek zorunda kaldık. Ayrıca bu olaydan bağımsız olarak da IKEA’daki asansörlerin normal zamanda da güven vermediğini, farklı sesler geldiğini ve sıradan asansörlerden daha güvensiz hissettirdiğini uzun süredir fark ediyoruz.

İnsan hayatını ve güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu konuda, asansörlerin teknik ve güvenlik kontrollerinin detaylı şekilde gözden geçirilmesini, personelin acil durum iletişimi ve kriz anında müşteriyle doğru şekilde ilgilenmesi konusunda eğitilmesini ve tarafımıza yaşanan olayla ilgili açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.