to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Bayrampaşa’da Fazladan Satılan Dolap İskeletinin İadesinde Müşteriden Ek Masraf Bekleniyor
16 Mart 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından gardırop satın aldık. Mağazada çizilen projeye göre bize bir dolap iskeleti fazla satılmış. Bu fazladan satılan ürünün hatası tamamen mağazanın proje ve satış sürecinden kaynaklanmasına rağmen, iade sürecinde tüm yükün bize bırakılmasından dolayı mağdur ediliyorum.
Fazla ürün mağaza tarafından geri alındı; ancak iade sürecini tamamlamak için bizim iade faturası kesip bu faturayı elden mağazaya götürmemiz gerektiği söylendi. Yani hem zaman ayırmam hem de yol parası ve ekstra masraf yapmam bekleniyor. Kendi hataları yüzünden tekrar mesai harcayıp bu kadar prosedürle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Fazladan satılan bu dolap iskeletinin iade işlemlerinin müşteriyi yormadan ve ek maliyet çıkarmadan, IKEA Bayrampaşa tarafından çözümlenmesini, mümkünse iade faturası sürecinin de uzaktan ya da daha pratik bir yöntemle halledilmesini ve bu süreçteki zaman ve yol masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
IKEA’dan yaklaşık 20 parça ürün satın aldık. Bize teslimatın 1 Nisan Çarşamba günü yapılacağı söylendi. Ev yeni kurulduğu için evde kimse yoktu, buna rağmen sabahtan akşama kadar evde bekledik ve ürünler gün içinde teslim edildi. Ancak ertesi gün, 2 Nisan’da IKEA’dan arandık ve çarşamba günü tüm ürünlerin teslim edilmediği, bazı ürünlerin eksik bırakıldığı söylendi.
Aynı fatura, aynı adres, aynı gün ve aynı saat aralığında istediğim ürünlerin neden farklı günlerde ve eksik şekilde getirildiğini anlayamıyorum. Teslimata gelen nakliyeciye 10 dakika beklemesini söyledik, yöneticiyi arayıp ürünleri kapının önüne bıraktıracaktık. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımızda “ben oradan ayrıldım” dedi ve ürünleri Bayrampaşa IKEA’ya geri götürmüşler. Sonrasında IKEA tarafından arandık ve ürünleri mağazaya giderek bizim almamız gerektiği söylendi.
Teslim edilmeyen ürünler arasında elbise askısı, hurç ve benzeri küçük ev ürünleri bulunuyor. Daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım ve şikayet oluşturmuştum. Buna rağmen yine benzer bir sorun yaşamış olmak gerçekten yorucu ve üzücü.
Eksik bırakılan ve geri götürülen ürünlerimin, ekstra bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeniden adresime teslim edilmesini istiyorum.
