Hasarlı IKEA Raf Sisteminin İade Ve Değişim Sürecindeki Koordinasyon Eksikliği

24 Ekim 2026 tarihinde IKEA’nın online mağazasından Flysta raf sistemleri sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında dolabın iki büyük parçasının ciddi şekilde çatlak ve delik olduğunu, panellerin üzerindeki hasarın açıkça görüldüğünü fark ettim.

Hemen iade ve değişim için IKEA’yı aradım ve ürünün Kolay Gelsin adlı firma tarafından alınacağı söylendi. Bu firma 27 Ekim 2026, 30 Ekim 2026 ve 31 Ekim 2026 tarihlerinde tam 3 kez geleceğini bildirip beni bütün gün evde bekletti, her seferinde gün sonunda başka bir iş gününe ertelediklerini söyleyerek alımı iptal etti. Buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Defalarca IKEA müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “şikayetinizi alıyoruz, iletiyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün Kolay Gelsin firması tarafından “iade alımınız iptal edilmiştir” şeklinde mesaj almama rağmen, IKEA halen iademin bu firma tarafından alınacağını iddia ediyor. Satıcı ve dağıtıcı firmanın birbirinden habersiz, koordinasyonsuz hareket etmesi ve müşteriyi ortada bırakması kabul edilemez.

Kurumsal olduğunu iddia eden, dünya çapında bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetememesi, müşteri ile ilgilenmemesi ve beni günlerce boşa bekletmesi nedeniyle mağdur edildim. Bugün yaşadığım süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Hasarlı gelen Flysta raf sistemlerinin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, hızlıca değişimini talep ediyorum, değişim yapılmayacaksa da ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Sipariş numaram 162210261094586’dır.