Flekke Yataklı Divan Çöktü, IKEA Çözüm Sunmadı, İade Talep Ediyorum

Temmuz 2025’te IKEA internet mağazasından sipariş numarası 212906256514566 ile aldığım Flekke yataklı divanı yazlığımda sadece o yaz, yaklaşık 2 ay kadar kullandım. Kısa bir kullanımın ardından ürün açılıp kapanmaz hale geldi, biz de “hiç olmazsa yatak olarak kullanalım” diyerek kapatmadan kullanmaya devam ettik. Ancak 2026 yazında gittiğimizde bu kez ana yatak kısmının bile tamamen çökmüş olduğunu, artık ne açılıp kapanabildiğini ne de yatak olarak kullanılabildiğini gördük.

Ürün daha 1 yıl bile dolmadan bu hale geldiği için IKEA müşteri hizmetlerini aradım, eksper yönlendirdiler. Gelen kişi inceleme sonrası sorunu ürün yerine zemine bağladı ve “zemininiz yamuk, ürünümüzde kusur yok” denilerek sorumluluktan kaçıldı. Aynı evdeki diğer mobilyalarda hiçbir sorun yokken sadece bu divanda problem yaşanmasına rağmen, bu gerekçeyle şikayetim reddedildi. Üstelik nakliye ve montajı da IKEA ekibi gerçekleştirmiş olmasına rağmen, bunun da arkasında durulmadı.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her defasında aynı cümleler tekrarlanarak çözüm sunulmadan konu kapatıldı. Ne iade, ne değişim, ne de tamir önerildi. Mağazalarında gösterdikleri sağlamlık testlerinin ve kurumsallık söylemlerinin gerçeği yansıtmadığını, daha 1 yıl olmadan kullanılmaz hale gelen bir ürüne sahip çıkılmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve eksper raporunun bu şekilde sonuçlanması karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve Flekke yataklı divanın iadesinin alınarak bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.