İkea Flekke Yatak Garanti Kapsamında Hasarlı Parçalar İçin Çözüm Bulamıyorum

Geçen yıl eylül ayında Edirne’de kullanmak üzere İkea’dan Flekke açılan divan kategorisindeki yatağımı aldım. Öncelikle, Haziran başında yatağın tahtalarından biri kırıldı ve çözüm için Bayrampaşa İkea’dan 250 TL ödeyerek değişim parçası aldım fakat parça tam uyum sağlamadı, ben de kullanamadım. Edirne’de yaşadığım için iade veya mağazaya götürme imkanım olmadı.

Daha sonra, 20 Temmuz civarında yatağın metal demiri büküldü. Bunun üzerine, 22 Temmuz’da İzmir İkea şubesine giderek hem kırık tahta hem de bükülen demir için çözüm istedim. Ancak mağaza yetkilileri ne yazık ki yardımcı olmadı, yatak yanımda olmadığı sürece parçaları mağazadan alamayacağımı ve işlemleri internetten yapmam gerektiğini söylediler. İnternet üzerinden de günü geçtiği için değişim yapılmadığı belirtiliyor. Faturam mevcut, ayrıca ürün 10 yıl garantili olarak satılıyor.

Özellikle İzmir mağaza yetkililerinin ilgisiz ve memnuniyetsiz yaklaşımlarından dolayı mağdur oldum. Parçaların hasarlı olduğunu gösteren görselleri de sundum ancak sorunuma çözüm bulamadım. Neredeyse bir yıldır kullanmaya çalıştığım yatağımın sorunu halen giderilmedi.

Hasarlı parçaların (tahta ve demir) yenilerinin, garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.