Faturasız Gardırop Çekmecesi Kırıldı, Garanti Talebi

Birkaç yıl önce IKEA Bursa mağazasından satın aldığım gardırobun üst çekmecesi kısa süre önce parçalandı ve ben de bunun garanti kapsamında olup olmadığını öğrenmek için 24 Temmuz saat 19:10 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda benden ürünün faturası ya da ürün kodu istendi, ancak aradan yıllar geçtiği için bu bilgilere doğal olarak ulaşamıyorum.

İsmimi vererek sistemden alışveriş geçmişimin görülebilmesini beklerken, faturam veya ürün kodum olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uzun yıllar önce alınmış bir ürün için faturanın ya da kodun bende bulunmamasını anlayışla karşılamalarını, en azından isim ve diğer bilgilerim üzerinden sistemden bir sorgulama yaparak çözüm üretmelerini beklerdim.

Hasarlı çekmecenin tamiri veya parça değişimi konusunda, müşteri olarak beni uğraştırmayan ve yıllardır IKEA’yı tercih eden biri olarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün garanti kapsamında olup olmadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, garanti kapsamı dışındaysa da hangi yolu izlemem gerektiği, parça temini ve servis süreci hakkında tarafıma net yönlendirme sağlanmasını istiyorum.