Hasarlı Gardırop Parçaları İçin Değişim Sözü Verildi, Teslimat Hâlâ Gelmedi

IKEA’nin online mağazasından Pax gardırop modeli satın aldım. Ürün 3 Temmuz tarihinde teslim edildi ancak içinden çıkan çekmece ve raflar hasarlıydı. Hasarlı parçalar için tutanak tutuldu ve ürünler geri gönderildi. Bu işlem sonrasında tarafıma yeni ve sağlam ürünlerin gönderileceği bilgisi verildi.

Daha sonra 21 Temmuz tarihinde yeni parçaların bana teslim edileceği söylendi fakat belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını ilettiler. Herhangi bir dönüş olmayınca ertesi gün tekrar aradım, yine sadece kayıt açıp aranacağımı söylemekle yetindiler. Defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve ürünler de hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Uzun süredir gardırobumu kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Hasarlı gelen çekmece ve rafların yerine yeni ve sağlam ürünlerin bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. En yalın zamanda teslim edilmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.