Eksik Teslimat, Tekrarlayan Yanıtsızlık: Billy Kitaplık Hâlâ Gelmedi!

IKEA online mağazasından ekte faturası yer alan 26 adet ürün satın aldım... 01.07.2025 tarihli alışverişim Arvato firmasıyla teslim edildi. Malum bir sürü parçalar halinde teslim edilen ürünlerimden birisinin eksik olduğunu ancak haftasonunda kurarken farkedebildik... Ekteki faturada da görüleceği üzere "6 adet cam kapaklı Billy kitaplık" siparişimden "5 adet kitaplık" teslim edilmiş fakat cam kapaklar tam teslim edilmişti... Ortalıkta boş boş 2 kapak duruyordu. Hemen müşteri hizmetleri formu vs doldurup başvurularımı yaptım. Ancak bana gönderilen cevabi mailde; "... Eksik ürün bildiriminize istinaden kamera kaydı izlendi. Siparişte yer alan ürünler 30263844*6 kodlu ürün okutulduktan sonra orijinal ambalajında paketleniyor, sipariş 18 paket olup paketlemesi tamdır. Depo kamera kaydı ve sayımı yapıldı. İlgili ürün eksik veya fazla paketlenmediği ve depo alanında stoklarının doğru olduğu tespit edilmiştir. Siparişinizin tamamı teslim edildi. Bilgisi kargo tarafından iletilmiştir..." yazmışlar... Bu maile itiraz etmek için yeniden başvurular açtım ama hep aynı yanıtı aldım. Sesli ulaştığım müşteri hizmetleri de hiçbir çözüm üretmedi... Kısacası parası ödenmiş 1 adet Billy kitaplık tarafıma hala teslim edilmedi... Yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum ama sadece aynı maili yapıştırıp gönderiyorlar... Sorun ıkea da veya kargo firması Arvato da olmasına rağmen satın alan müşterileri suçlamak da nasıl bir kurumsallıktır? Anlamak mümkün değil. 1 kitaplık için yalan mı söylüyoruz denmek isteniyor? Nasıl bir akıl tutulmasıdır? Kısacası kapaklar boş boş elimde kaldı... İsterseniz size bağışlayalım bunları. Eğer Kurumsal bir firma olduğunuz iddiasındaysanız konuyu iyice araştırıp hatanın bizde olmadığını aksine mağdur olduğumuzu kavrayıp ivedilikle iletişime geçip 1 adet Billy kitaplığı aynı adresime göndermenizi rica ediyorum.