Teknik Hata Sonrası Çekilen 966 TL Ücretin İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde www.ido.com.tr üzerinden Yenikapı–Yalova seferi için biletleme işlemi yaparken teknik bir sorun yaşadım. İşlem sırasında teknik hata nedeniyle PNR kodu oluşmadan kredi kartımdan 966 TL tutarında ücret çekildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik sorun olduğunu, yolcu listesini göremediklerini ve bir iki saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Tekrar aradığımda ise yolcu listesinde adımın yer almadığını, yeni biletleme yapmam gerektiğini ve provizyondaki işlemin muhtemelen iade sürecine düşeceğini belirttiler. Buna rağmen ilerleyen günlerde çekilen tutar kredi kartı ekstreme yansıdı.

Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden CAS-146852-X5G0Q3 numaralı talebi oluşturdum ve benden istenen tüm belgeleri ilettim. 7 Ağustos 2026 tarihinde talebim için iade kararı verildiği ve "Talebiniz çözümlenmiştir" denilerek dosyam kapatıldı. Ancak kart ekstreme baktığımda iade sürecine alınmış ya da tamamlanmış herhangi bir işlem görünmemektedir, ayrıca bankamla da teyitle kontrol ettim.

Bugün geldiğimiz noktada müşteri hizmetlerini her aradığımda talebimin çözümlendiği söyleniyor, sadece ilgili birimin acil dönüş yapması için kayıt açıldığı belirtiliyor ancak hesabıma yatan herhangi bir iade tutarı yok ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş durumda. Hem teknik hata hem de sonrasındaki bu süreç nedeniyle mağdur oldum.

25 Temmuz 2026 tarihli işlem için kartımdan çekilen 966 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.