Onaylanan Bilet İadesi 15 Gün Geçmesine Rağmen Henüz Yapılmadı

İDO Ege Adaları seferleri kapsamında 15 Ağustos 2026 tarihli 08.15 Kuşadası–Patmos seferi 13.00’e alındı. Saat değişikliğine ilişkin bilgilendirme e-posta ile tarafımıza ulaştığında müşteri hizmetlerini arayarak iki kişilik biletimizin iptal ve iade talebini ilettik ve iptalin kayda alındığı söylendi.

Daha sonra ayrıca bilgilendirme için bizi arayan ve biletimizi iptal ettirdiğimizden haberi olmayan bir başka müşteri temsilcisine de bu talebimizi ilettik ve talebimizin kabul edildiği ifade edildi. Yaklaşık 10 gün sonra firmanın çözüm merkezini aradığımızda, görüştüğümüz müşteri temsilcisi konuyu yeniden not aldığını söyledi ancak aradan toplam 15 gün geçmiş olmasına rağmen kartımıza henüz herhangi bir iade yansımadı.

Son olarak çözüm merkezini birkaç kez daha aramayı denedik ancak her defasında yaklaşık 5 dakika boyunca bir reklam müziği dinlemek zorunda kaldık ve müşteri temsilcisine bağlanamadık. Sürecin bu kadar uzaması ve iptali iki farklı müşteri temsilcisinin onaylamasına rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

İptali kabul edilen biletlerimize ilişkin ödemenin kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.