Bilet Süresi Bilgilendirilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

İDO’dan yaklaşık üç ay önce Eskihisar –Topçular hattı için arabalı feribotta kullanmak üzere toplu geçiş bileti aldık. Ancak daha sonra uygulamaya baktığımızda bu biletlerin 10 Mart’a kadar geçerli olduğunu gördük. Satın alma esnasında ne uygulamada ne de başka bir yerde bu kadar kısa bir son kullanım tarihi olduğuna dair herhangi bir uyarı veya açık bir bilgilendirme yapılmadı, aksi halde zaten böyle bir alışveriş yapmazdık.

Yaklaşık bir ay önce İDO müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık ve bu mağduriyetin nasıl giderileceğini sorduk. Bize birkaç gün içinde dönüş yapacaklarını ve biletlerin süresini uzatacaklarını söylediler. Ancak kimse bizi aramadı. Sadece bir e‑posta gönderip mart ayında tekrar aramamızı yazmışlar. Bu ay başından beri hem eşim hem ben defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “tamam, sizi arayacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgilenen olmadı.

Bugün, son gün olmasına rağmen tekrar aradığımda aynı şeyler tekrarlandı, yine “sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı. Biletleri satarken son kullanım tarihini açıkça belirtmeyip, sonrasında da müşteriyi sürekli oyalayan, verilen sözleri tutmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kullanmadığımız geçişler için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer iade yapılmıyorsa en azından bu toplu biletlerin geçerlilik süresinin birkaç ay daha uzatılmasını istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bu süreçteki iletişimsizliğin ve bilgisizliğin düzeltilmesini bekliyorum.