Yanlış Ürün, Çürüyen Koltuk Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

14 Aralık 2024 tarihinde eşimle birlikte Zonguldak Ereğli İder şubesinden koltuk, yatak, masa ve konsol alışverişi yaptık. Mağazada beğendiğimiz ürünlerin fotoğraflarını özellikle çektim, neyi istediğimizi netleştirdik. 12 Haziran 2025’te eşyalar teslim edildiğinde ise seçtiklerimizle alakası olmayan, tamamen kafalarına göre gönderilmiş ürünlerle karşılaştık.

Teslimat sonrası mağazayı defalarca aradım ve üç farklı kişiyle görüştüm. Bunlardan bir beyefendi, “almasaydın, alırken öyle demiyordun, bunlar senin seçtiklerin, değişim yok, kes sesini” tarzında son derece saygısız ve bağırarak bir üslupla konuştu. Alışveriş sırasında kendisini mağaza müdürü ve eşinin polis amiri olduğunu söyleyen hanımefendiye de fotoğrafları gösterip yanlış ürün geldiğini açıkça söylememe rağmen ısrarla hata olmadığını savundu.

Daha sonra bir başka beyefendi kamera kayıtlarını inceleyip bana dönüş yapacağını söyledi. Ardından aynı hanımefendi bu kez hata olmadığını, gelen ürünlerin benim seçtiklerim olduğunu ancak istersem değişim yapabileceklerini iletti. Fakat bir daha onlarla uğraşmak istemediğim ve yeni gelecek eşyaların ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veremedikleri için ürünleri geri göndermedim. Üzerinden tam bir yıl geçti, buna rağmen özellikle yere çok yakın bir yatak istemediğimi defalarca söylememe rağmen tam tersine, yere yakın bir yatak gelmiş durumda. Masa ve konsol da mağazada seçtiğim modellerden tamamen farklı.

Gelen koltukların ayakları daha bir yıl olmadan çürüdü, görsellerde de net şekilde görünüyor. Tekrar aradığımda benden görsel istediler, gönderdim. Buna rağmen sadece “abla” gibi samimi görünen ama kurumsallıktan uzak bir üslupla mesaj atıp, ürünlerin bir yıllık olmasına rağmen garanti kapsamına girmediğini söylediler ve sonrasında mesajlarıma hiç dönmediler, şu an kendilerine hiç ulaşamıyorum.

Bu süreçte ne ürünlerin arkasında durdular ne de yaşadığım sorunda karşımda muhatap bulabildim. Yanında hediye olarak zigon sehpa vereceklerini söylemişlerdi, o da hiçbir zaman gönderilmedi. Yanlış ürün gönderilmesi, koltuk ayaklarının kısa sürede çürümesi, garanti kapsamına alınmaması ve müşteriye karşı kullanılan saygısız üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin mağazada seçtiğim modellere uygun şekilde değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını ve hediye edildiği söylenen zigon sehpanın da temin edilmesini talep ediyorum.