to read complaints and reviews, or file yours.3 Yılda Çöken Koltuk Takımı: Beklentilerin Çok Altında Kalan Kalite!
2022 yılında Ereğli Merkez İder Mobilya mağazasından 12.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken uzun yıllar kullanabileceğimiz, kaliteli bir takım olacağı söylendi ancak beklediğimizin tam tersi bir durumla karşılaştık.
Koltuk takımının oturma süngerleri 2024 yılı Ağustos ayında önce küçük bir kısımda göçmeye başladı. Zamanla sorun büyüdü ve şu anda oturma kısımlarının tamamında göçme var, koltuğa oturmak aşırı derecede rahatsız edici hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturuyor.
Garanti süresi 2 yılı doldurduğu için firmadan geri dönüş alınamayacağını düşünerek şimdiye kadar mağazaya başvurmadım. Ancak koltuk takımının daha 3. Yılında bu hale gelmesi, normal şartlarda kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek koltuk takımımın ücretsiz olarak süngerlerinin değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
İder Mobilya Kdz. Ereğli şubesinden Mart 2022 tarihinde aldığımız koltuk takımının oturma alanlarında 2024 yazı itibarıyla çökme başladı ve zamanla bu çökme giderek arttı. Normal kullanımda olan bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından firma benimle iletişime geçerek fotoğraf talep etti. Oturulunca oluşan çökme olduğu için bunu fotoğrafla anlatmanın zor olduğunu ifade etmeme rağmen ısrarla fotoğraf istediler, ben de yine de fotoğrafları gönderdim. Firma yetkilisi, üretici firma ile görüşüp tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar sorduğumda hâlâ dönüş yapılmadığını, beklemem gerektiğini belirttiler. Bu süreçte net bir çözüm sunulmaması ve oyalandığımı hissetmem sebebiyle artık iyi niyetli bir yaklaşım görmediğimi düşünüyorum.
Satın alırken faturadan itibaren 2 yıl garanti olduğunu, bu süre dolduğu için bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Ancak bir koltuğun normal şartlarda bu kadar kısa sürede çökmesini, kullanım ömrünün 3 yıl bile olmamasını ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul etmiyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu kadar kısa sürede çökme yaşayan koltuklarımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Taleplerinize yönelik ürünlerimizle ilgili size hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz.Garanti süreniz malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır ( Bu süre 2 yıldan az ve fazla olamaz ) .Ücretsiz onarım hakkını kullanabilmeniz için tamir için gereken azami sürenin aşılmaması gerekli bu sebeple onay verdiğiniz takdirde vereceğimiz hizmet garanti kapsamı dışında olacaktır. Saygılarımızla, Teknik Serv .Hiz-Çağrı Merkezi Yönetimi
