İder Mobilya Kronik Sorunlu Yatakları

Serhat · 2024-07-11T13:16:46+03:00

İder Mobilya'dan 06/11/2021 tarihinde aldığım "İder Premium Visco 150x200cm" yatağımda, garanti süresi olan 2 yıl dolmadan çökme meydana geldi. Gerekli müracaatımın ve kontrollerin ardından yatağım yenisiyle değiştirildi. Ancak 4 ay geçmeden yeni getirilen yatağım da aynı yerlerden çöktü ve kullanılamaz hale geldi. Firmaya durumu anlattım, tekrar gelip kontrol ettiler. Yatağımın aynı yerlerden çöktüğünü ve sorunlu olduğunu teyit ettiler. Ancak yeni yatağı fiyat farkı vermem halinde (ki şu an 10.000 TL tutuyor) değişim yapabileceklerini belirttiler. Yani yatağın güncel yeni fiyatından benim 3 sene önce aldığım fiyatı düşüyorlar ve fark olan 10.000.- tl olan tutarı ödememi istiyorlar. Her şey bir kenara bana "Yatak oturmak için değil yatmak içindir", "Bizim yataklarımız yumuşaktır, alttaki bazayı hissetmeniz gayet normal" gibi, garip cümleler kuran de duydum İder yetkililerden maalesef. Yapılanın yanlış olduğunu, kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

İder Mobilya

Değerli Müşterimiz, Şikayet bildiriminiz üzerine servis sürecinde almış olduğunuz tüm hizmetler değerlendirilmiştir. Yatağınızda kullanım sonrası olması gereken bir sünger yumuşaması tespiti sağlanmıştır , buna rağmen 2 yıl süresince kullanmış olduğunuz yatağınız tamamen müşteri memnuniyeti adına yenisiyle değişmitir.2021 yılında satın aldığınız ürün için ödemiş olduğunuz bedel tutarında ne yazıkki aynı tutarlarda üretim gerçekleşirilemiyor.Farklı bir model ürün seçimlilik hakkının tanınılması için model farkının ödenmesi gerekmektedir . Saygılarımızla

Serhat

Değerli İder Mobilya yetkilisi... "Yatağınızda kullanım sonrası olması gereken bir sünger yumuşaması tespiti sağlanmıştır." cümlesini biraz açar mısınız lütfen? Sıfır olarak getirdiğiniz yatağınız, 3 ay gibi bir süre kullandığım için "sünger yumuşaması"ndan kullanılamaz hale geldi mi demek istiyorsunuz? Yani yeni ürettiğiniz bir yatak 3 ay gibi bir sürede "sünger yumuşaması" yaşayabilir ve kullanılamaz hale gelebilir öyle mi? Siz müşteri memnuniyetini düşünen, önemseyen bir firma olsaydınız yetkilileriniz bana "yatak oturmak için değil yatmak içindir" gibi saçma sapan cümleler kurmazdı. Sizin tabirinizle "sünger yumuşaması" yaşayan bir yatak için bana "yatağınız çok yumuşak, o yüzden size öyle geliyor" gibi bir açıklama yapılması da firmanız çalışanlarının bilgi, tecrübe ve insan ilişkilerinin ne aşamada olduğunu çok iyi gösteriyor. Siz bu hatanızı, yanlışınızı düzeltene kadar, her ortamda, her platformda yerlerde sürünen kalitenizden ve müşteri ilişkilerinizden bahsedeceğim. İyi günler dilerim.