Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Gecikmesi

İdefix üzerinden satın aldığım bir ürün bana hiç teslim edilmediği halde, 9 Ocak tarihinden beri ödediğim ücretin iadesini bekliyorum. Ürün kargoyla elime ulaşmadı ve bu nedenle başvuru oluşturdum.

522058 numaralı başvuru talebim üzerinden defalarca kez İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ücret iadesinin bankaya yapıldığı söyleniyor ancak banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne somut bir açıklama yapılıyor ne de ödeme hesabıma geri dönüyor.

Ödenen ücretin gerçekten hangi tarihte, hangi şekilde iade edildiğinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.