24 Saat İçinde Verilmesi Sözlenen İkame Araç Sağlanmadı Ve Mağduriyet Yaşadım

29 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.00’da Togg T10X aracımı Pendik servisine garanti kapsamında teslim ettim. Aracımı verirken, en geç 24 saat içinde ikame araç verileceği özellikle tarafıma söylendi. Ben de yoğun bakımda yatan bir hastam olduğu, günde iki kez hastaneye gitmek zorunda olduğum ve çocuğumun kreşinin de uzak olması nedeniyle araca acil ihtiyacım olduğunu servis yetkilisine açıkça belirttim. Buna rağmen, 24 saat içinde ikame aracın teslim edileceği bilgisine güvenerek aracımı servise bıraktım.

Aradan geçen süreye rağmen bana hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Aracımı da geri alamıyorum, çünkü Togg servisinden randevu almak neredeyse bir ay sürüyor, aracı verdikten sonra da 2–3 hafta sıraya girerek işlem yapılıyor. Şu an aracı geri alsam aynı randevu ve bekleme sürecini baştan yaşamam gerekecek.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “iletiyoruz”, “not aldık” gibi dönüşler yapıldı fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir sonuç alamadım. Ne ikame araç verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Eğer en başta ikame araç verilmeyeceği açıkça söylenseydi, belki de aracımı hiç servise vermezdim.

Vaka numaram 104 741 283’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, tarafıma söz verilen ikame aracın sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek açık ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.