HGS'de Çifte Ücret Kesintisi Ve 540 TL İade Talebi

05.07.2026 tarihinde Gebze istikametinden Edirne yönüne doğru Yavuz Sultan Selim Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu güzergahını kullandım. Demirciler ve Mermerciler gişesinden giriş yaptım ve bu girişler HGS geçmişimde açıkça görünmektedir. Çıkış gişem ise Kurnaöy Alın gişesidir. Yolun devamında E80’e bağlanarak 2. Köprüden geçmek için Reşadiye gişelerine geldiğimde gişede yaklaşık 540 TL gibi absürt bir tutar ile karşılaştım.

Bu tutarın normal olmadığını düşündüğüm için gişeden geçmeyip durdum, butona basarak görevli ile görüştüm ve kendisine hem geldiğim istikameti hem de gittiğim yönü detaylı şekilde anlattım. Görevli, tutarın hatalı olduğunu söyleyip düzeltme yaparak ücreti 120 TL olarak düzenledi ve bu şekilde geçiş yaptım. Ancak daha sonra Ziraat Bankası üzerinden tanımlı, 1128136065 numaralı HGS etiketime bağlı hesabımdan hem 120 TL’nin hem de 540 TL’nin çekildiğini HGS geçiş hareketlerimde açıkça gördüm.

Şikayet kaydı oluşturmamın ardından mail yoluyla tarafıma, İşletme Protokolü 7.14 maddesi ve ilgili yönetmeliğe atıf yapılarak “sistemden giriş gişesi tespit edilemediği” için en uzun mesafe ücretinin tahsil edildiği ve herhangi bir işlem yapılmayacağı şeklinde bir cevap gönderildi. Benim HGS kayıtlarımda giriş gişelerim açıkça görünürken, kendi sistemlerinin giriş gişesini görmemesinin faturası araç sahibine çıkarılamaz. Eğer sistemleri giriş gişesini göremiyorsa, bu durum tamamen şirketin teknik sorunudur ve bu nedenle benden iki kez ücret tahsil edilmesi kabul edilemez.

HGS geçiş detaylarımda hem 540 TL’lik hem 120 TL’lik çekimin aynı süreçle bağlantılı olarak göründüğü açıktır. Buna rağmen, kameralar ve kayıtlar düzgün incelenmeden, standart bir metinle “işlem yapılmayacağı” cevabı verilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Giriş gişemin görünmediği iddia ediliyorsa kamera kayıtlarının ve sistem loglarının tekrar incelenmesini ve fiili olarak kullandığım güzergâha uygun gerçek tutarın esas alınmasını talep ediyorum.

Haksız yere alınan 540 TL tutarındaki bedelin, Ziraat Bankası’ndaki HGS hesabıma faiziyle birlikte iade edilmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Yaşanan bu hatanın ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.