to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Taksitsiz Tek Seferlik İade
21 Eylül tarihinde İdefix üzerinden Gravity Maze isimli ürünü 4 taksitli olacak şekilde satın aldım. Ertesi gün, ürünün stokta kalmadığı gerekçesiyle siparişim İdefix tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Hem ürünü alamadım hem de ödemenin iadesi taksitli şekilde yapılacağı için mağdur edildim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taksitli alışveriş olduğu için iadenin de aynı şekilde taksit taksit yapılacağını, işleyişin bu olduğunu söylediler. Siparişi kendileri iptal etmelerine rağmen, 4 ay boyunca paramı parça parça iade etmelerini kabul etmiyorum. Hizmeti hiç almamış olmama rağmen, paramın tamamının tek seferde ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İdefix’in, stokta olmayan bir ürünü satışa açıp sonrasında iptal ederek müşterinin parasını aylarca kullanması hakkaniyete aykırıdır. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödemenin tek çekim olarak kartıma yansıtılmasını istiyorum.
Gelişme
İdefix’ten 22 Eylül tarihinde Gravity Maze isimli kutu oyununu 3.330 TL tutarında, kredi kartımla tek çekim olarak sipariş verdim. Sipariş numaram IDE6AB230d544ed4. Ürünüm hiçbir şekilde kargolanmadı, siparişim zaman aşımına uğradı ve ben de bu nedenle 26 Eylül’de siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işleminden sonra tarafıma 12 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Hem ürün elime ulaşmadı, ihtiyacım olan ürünü kullanamadım hem de ödediğim 3.330 TL hala hesabıma yatırılmadı.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun hala çözülmedi. İptal edilen siparişimin ücret iadesinin daha fazla gecikmeden, derhal kredi kartıma yatırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Esma E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
