İdefix'te Sürekli Sipariş İptalleri Ve Müşteri Hizmetlerine Yetersiz Çözüm

İdefix üzerinden 11 Mart tarihinde IDE69b17d26133de numaralı siparişim de dahil olmak üzere toplamda 6–7 kez sipariş verdim. Bu siparişlerimin çoğu satıcı tarafından keyfine göre iptal edildi ve iptal edilen ürünler sitede satılmaya devam etti. Aynı ürünü tekrar sipariş verdiğimde de ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı, yaklaşık bir hafta sonra yine satıcı tarafından iptal edildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “satıcımız ürün tedarik nedeni ile iptal etmiştir, ücret iadeniz 2-10 iş günü içinde yapılacaktır” şeklinde hazır bir mesaj dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Satıcının iptal hakkı olabilir ancak müşterinin mağduriyetini giderecek, mağdur edilmesini engelleyecek hiçbir uygulamalarının olmaması kabul edilebilir değil. 945 TL tutarındaki siparişim de kredi kartı ile ödenmiş olmasına rağmen yaşadığım süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.

Sürekli iptaller ve ilgisizlik nedeniyle uygulamayı telefonumdan sildim ve çevremdeki kimseye de artık İdefix’i tavsiye etmiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle İdefix’ten yaşattıkları mağduriyet için açık bir özür bekliyor, ayrıca somut bir telafi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.