Siparişte Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği

22.04.2026 tarihinde İDE69e8e2bc22238 sipariş numarası ile İdefix üzerinden 4 adet Banbino Koton hidrofil pamuk 1 kg ürün sipariş ettim. Ancak kargo elime ulaştığında paket içinde yalnızca 1 adet ürün vardı, diğer 3 adet ürün gönderilmemişti.

Durumu fark eder etmez İdefix ile yazışma yaptım ve inceleme yapılacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra 28.04.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden tekrar yazıştığımda, 29.04.2026 tarihi itibarıyla eksik ürünlerin gönderileceği ve kargo takip numarasının paylaşılacağı söylendi. Buna rağmen ne eksik ürünler tarafıma ulaştı ne de herhangi bir kargo takip numarası iletildi.

Sonrasında WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmalarda ve müşteri iletişim numarası üzerinden yaptığım telefon görüşmelerinde, konu hakkında açık başvurumun olduğu ve ilgili departmana ivedilikle iletileceği söylendi. Ancak tüm bu görüşmelere ve geçen süreye rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de ücretini ödediğim ve acil olarak kullanmaya ihtiyaç duyduğum malzemeler bana ulaştırıldı.

Eksik gönderilen 3 adet Banbino Koton hidrofil pamuk 1 kg ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise eksik ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.