to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği
22.04.2026 tarihinde İDE69e8e2bc22238 sipariş numarası ile İdefix üzerinden 4 adet Banbino Koton hidrofil pamuk 1 kg ürün sipariş ettim. Ancak kargo elime ulaştığında paket içinde yalnızca 1 adet ürün vardı, diğer 3 adet ürün gönderilmemişti.
Durumu fark eder etmez İdefix ile yazışma yaptım ve inceleme yapılacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra 28.04.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden tekrar yazıştığımda, 29.04.2026 tarihi itibarıyla eksik ürünlerin gönderileceği ve kargo takip numarasının paylaşılacağı söylendi. Buna rağmen ne eksik ürünler tarafıma ulaştı ne de herhangi bir kargo takip numarası iletildi.
Sonrasında WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmalarda ve müşteri iletişim numarası üzerinden yaptığım telefon görüşmelerinde, konu hakkında açık başvurumun olduğu ve ilgili departmana ivedilikle iletileceği söylendi. Ancak tüm bu görüşmelere ve geçen süreye rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de ücretini ödediğim ve acil olarak kullanmaya ihtiyaç duyduğum malzemeler bana ulaştırıldı.
Eksik gönderilen 3 adet Banbino Koton hidrofil pamuk 1 kg ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise eksik ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Mobil uygulamanız üzerinizden ve WhatsApp hattınızdan yaptığım yazışmalar ile müşteri temsilciniz ile yaptığım telefon görüşmesinde de sorunun en kısa zamanda çözüleceği bildirildi ancak yaklaşık 15 günlük sürede bir gelişme olmadı. Umarım bu defa sözünüzün gereğini yerine getirirsiniz.
Sayın Kemal K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
6 Mart 26 tarihli IDE69aad65681df0 no.lu 11 bin TL'ye aldığım ürün aparatları eksik gönderildi. İade ettim. İadem 16 Mart'ta onaylandı. Paramı iade etmediler. Yüzlerce kez aradım. Birkaç kez aradılar paranızı iade ettik dediler. T. C. Ziraat Bankası iadenin olmadığını söylüyor hesap hareketim yok. Dekontu gönderin dedim. Sonuç paranız iade edildi. Bankanızla görüşün deyip kapatıyorlar. Devlet bankası Ziraat ve ben hesap hareketi göremiyoruz. Para yok, İdefix Dekont göndermiyor. İdefix müşterisini rezil ediyor, aklıyla oynuyor.