Kargo Takip Bilgisi Yanıltıcı, Sipariş Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Melih

363

04.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden 2 adet bar sandalyesi için, IDE69a8793829ad7 numaralı siparişi verdim ve yaklaşık 1.200 TL ödeme yaptım. 06.03.2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair bir takip numarası ile bilgilendirildim ve teslim tarihi 09.03.2026 olarak göründüğü için bu tarihi bekledim.

Ancak belirtilen teslim tarihinde ürünler gelmeyince birkaç gün gecikme olabileceğini düşünerek beklemeye devam ettim. Yine de teslimat olmayınca bugün kargo firmasına gidip sorgulama yaptığımda, İdefix tarafından aslında kargoya herhangi bir ürün teslim edilmediğini öğrendim. Yani kargo takip bilgisi paylaşılmasına rağmen paket fiilen kargoya verilmemiş.

Bugün, 17 Mart itibarıyla hem İdefix müşteri hizmetlerini telefonla aradım hem de internet sitesi üzerinden talep oluşturdum. Talebimle ilgili bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ödemesini yaptığım ürünlerin bir an önce gerçekten kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya gecikmenin nedeni net şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Mart 22:12

Hiçbir gelişme yaşanmadı sorunum halen çözülmedi ve çözülmek içinde bir işlem yapılmıyor

22 Mart 22:10

04.03.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden 2 adet bar sandalyesi satın aldım. IDE69a8793829ad7 sipariş numaralı bu alışveriş için toplam 1200 TL ödedim. Aradan geçen zamana rağmen ürünlerim kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradığımda, ürünlerin kargoya verildiği ve verilen kargo takip numarası üzerinden kontrol edebileceğim söylendi. Ancak kargo firması ile görüştüğümde, sadece bir takip numarası oluşturulduğunu, kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sistem üzerinde ürünler kargoya verilmiş gibi göründüğü için siparişimi iptal edemiyorum ve ödediğim ücretin iadesi de yapılmıyor.

Ürünlerimin gerçekten kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin derhal iptal edilerek 1200 TL’lik ödemenin tamamının hesabıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Melih

Çok basit bir konuyu bile çözüme ulaştıramıyorsunuz kargoya verildi mi verilmedi mi verildiyse kargo firması getirmediği için hata onların ama kargo şirketine ürün verilmediği için suç sizin ve halen çözüme ulaştıramıyorsunuz ve doğru düzgün bir cevap vermiyorsunuz size dönüş yapacağız deyip telefonu kapatıyorsunuz

Melih

Kargom halen gelmedi ve hiçbir çözüm bulunmadı idefix firmasından hayatta bir daha bir şey almam

Melih

Siparişimi kargoya verilmediği halde kargoya verildiği söylendi, iptal talebim reddedildi ve ne ürün teslim edildi ne de iptal edildi. Mağazaya yazdığımda cevap alamadım, sadece idefix müşteri hizmetleri aradı ve şikayet sayfasına yazdığımız için bizi şikayet ettiğini belirtti. 20 gündür hiçbir çözüm bulunmadı.

Melih

Şikayetim halen çözülmedi ne kargomu gönderdiler ne de ürünü iade edip paramı gönderdiler hiçbir şey yapılmadı yazıklar olsun

idefix

Sayın Melih G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi