Siparişim 15 Gün Tedarik Aşamasında, Fiyatı %15 Artmış

5 Haziran’da İdefix üzerinden kredi kartı ile Lenovo marka bir bilgisayar siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a21e95e68457. Aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “tedarik aşamasında / kargoda bekliyor” şeklinde görünüyor.

19 Haziran’da satıcıya ulaştığımda, bana İdefix sisteminde gecikme olduğunu, istersem bekleyebileceğimi istersem iptal edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerine 5 defa destek mesajı yazdım, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. 20 Haziran’da bu kez WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım, ama sorunu çözmek yerine sadece “Satıcımız ürünün tedarik aşamasında olduğunu ve net bir tedarik tarihi veremeyeceğini, dilerseniz iptal edebileceğinizi iletmiştir, bu konuyla ilgili alabileceğimiz bir aksiyon yoktur” şeklinde bir cevap aldım.

Stok durumu uygun olmayan bir firmaya nasıl bu şekilde satış yaptırıldığına anlam veremiyorum. Ürünü alalı 15 gün olmuş durumda ve şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık yüzde 15 artmış durumda. Ben kapıda ödeme yapmadım, ürünün bedelini baştan ödedim ve iptal etmek istemiyorum, ürünü istiyorum. Fiyat bu kadar artmışken mağduriyetimin ve oluşan zarar riskimin görmezden gelinmesi, “ister bekleyin ister iptal edin” denilmesi bana göre etik bir yaklaşım değil.

Daha önce İdefix üzerinden başka ürünler de aldım ve satıcının ciddiyeti sayesinde hiçbir sorun yaşamadan teslim aldım. Aynı hassasiyetin bu siparişim için de gösterilmesini, ürünümün acilen tedarik edilip kargoya verilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. İdefix’in bu konuda daha ciddi ve müşteri haklarını koruyan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.