Kullanılmış Ürün İadesinde Uzayan Süreç Ve İade Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE69ed1c56b65c5 sipariş numaralı AMD Ryzen 5 5600X 3.70ghz 32MB tray işlemciyi (grafik kartı ve fan içermeyen) kredi kartı ile 3 taksitli olarak 6.699,00 TL bedelle satın aldım. Ürün 28 Nisan 2026 tarihinde tarafıma ulaştı; ancak açıkça kullanılmış, çizik ve kusurlu durumdaydı. Bu nedenle aynı gün içerisinde iade kapsamında kargoya teslim ettim. Ürün 29 Nisan 2026 tarihinde satıcıya ulaştı ve teslim edildi.

Buna rağmen 29 Nisan’dan bu yana iade süreci hiçbir ilerleme kaydedilmeden “inceleniyor” aşamasında bekletilmektedir. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde birbirini tekrar eden, netlik içermeyen ve sürekli değişen ifadelerle karşılaştım. Ayrıca her görüşmede “talebinizi oluşturuyorum”, “destek kaydınızı açtım” şeklinde ifadeler kullanılarak sürecin ilerlediği izlenimi verilmesine rağmen, gerçekte herhangi bir somut işlem yapılmadığı açıkça görülmektedir.

Bir gün “otomatik onay için belirlenen tarih” bilgisi paylaşılırken, ertesi gün “bugün son gün” denildi; ardından “bugün 21:00’e kadar bekleyin” şeklinde yönlendirildim, başka bir görüşmede ise “bir gün daha bekleyin, bugün satıcının onaylaması gereken son gün” ifadeleri kullanıldı. Süreç boyunca tarafıma aktarılan bu çelişkili ve sürekli değişen bilgiler nedeniyle hiçbir netlik sağlanmadı; aksine, somut bir adım atılmadan sürecin oyalayıcı şekilde uzatıldığı açıkça görülmektedir.

Başlangıçta değişim talep etmiş olmama rağmen yaşanan bu belirsiz ve uzatılan süreç nedeniyle değişim talebimden kesin olarak vazgeçtiğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Artık hiçbir şekilde değişim istemiyorum, yalnızca ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimi açıkça iletmeme rağmen sürecin hâlâ uzatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Aynı durumun birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını görüyorum. Günlerdir hiçbir ilerleme olmadan, standart ve geçiştirici cevaplarla oyalanmak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu noktada talebim son derece nettir: İade sürecinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanması ve 6.699,00 TL tutarındaki ücret iademin derhal tarafıma yapılmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.