Sıfır Olarak Satılan Kullanılmış Telefon Ve İade Sürecindeki Sorunlar

İdefix üzerinden yaklaşık 10 gün önce Samsung B350E model tuşlu bir telefonu sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü teslim alıp açtığımda, telefonun daha önce kullanıldığını, arama kayıtları ve numaralar silinmemiş halde durduğu için açıkça fark ettim. Sıfır diye satılan bir ürünün bu şekilde kullanılmış çıkması kabul edilemez bir durumdur.

Durumu fotoğraflarla birlikte iletmeme rağmen, iade talebimde benden teknik servis raporu istendi. Daha önce açıkça kullanıldığı belli olan basit bir tuşlu telefon için teknik servis raporu talep edilmesi, müşteri memnuniyetini değil satıcıyı koruyan bir yaklaşım gibi hissettirdi. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “sistemim güncel değil, onu yapamam, bunu yapamam” gibi ifadelerle oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşündüğüm bir iletişimle karşılaştım.

Ben bir müşteri olarak iade koşullarını fazlasıyla yerine getirdiğime inanıyorum. Daha önce kullanılmış bir ürünü sıfır ve kullanılmamış gibi satışa sunan satıcıyla yaptıkları anlaşmanın yükünü müşteriye değil, satıcıya yansıtmalarını beklerim. Kullanılmış telefonu sıfır diye satılmasına aracı olunan bu işlemde mağdur edilen tarafın yine ben olmam doğru değil.

Beklentim, hiçbir ek şart ileri sürülmeden bu işlemin iptal edilmesi, ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınması ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir.