to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Sıfır Diye Satılan Telefon Kullanılmış Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Ediliyorum
İdefix üzerinden cbk Mobile adlı satıcıdan Samsung Galaxy s24 fe marka telefon satın aldım. Ürünü 2 gün önce aldım ve bugün Erzurum’da teslim edildi. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde ürünün durumundan şüphelendim ve yetkili servise götürerek kontrol ettirdim. Samsung yetkili servisi, cihazın daha önce 9 Eylül tarihinde açıldığını ve kullanıldığını ifade etti.
Sıfır diye ilan edilen bir ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış çıkması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Konuyla ilgili olarak hem İdefix müşteri hizmetleriyle hem de Samsung yetkili servisiyle görüştüm. İdefix tarafı ve servis, durumu kabul etmelerine rağmen, iade işlemi için ısrarla “iade belgesi” talep ediyorlar; ancak Samsung yetkili servisi böyle bir belge veremeyeceklerini açıkça belirtti. Bu nedenle şu anda ne iade sürecini başlatabiliyor ne de mağduriyetimi giderebiliyorum.
IDE691ddec48488f numaralı siparişime konu olan bu ürünün, sıfır diye satılan ama kullanılmış olduğu servis tarafından tespit edilmiş olması sebebiyle, hiçbir ek belge şartı aranmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için cbk Mobile satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ömer Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana telefonu teknik servise götürmemi söylediniz fakat bulunduğum ilde Samsung teknik servisi yok. Servisin Ankara'da olduğu söylendi fakat ben Erzurum'dayım. Samsung yetkili servisi iade uygunluk belgesi vermiyor teknik servis veriyor o da benim bulunduğum şekilde değil. Telefonun ne zaman açıldığını IMEI numarasıyla öğrenebilirsiniz. Her türlü düzene uymaya çalışan idefix, sıfır ürün diye kullanılmış ürün satılmasına göz yumuyor. Gerekli hakkımı her yerde arayacağım.
Sorun hala çözülmedi. Telefonu ne yapacağım kime yollayacağımı bilmiyorum. Kullanılmış ürünü iade edemiyorum.
