İdefix'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Destek Yokluğu

İdefix uygulaması üzerinden yaptığım iki ayrı telefon ekranı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım.

İlk siparişimde, İdefix üzerinden satış yapan “Teknik Evim” adlı satıcıdan telefon ekranı aldım. Yanlış ürünü seçtiğimi fark edince ürün elime gelir gelmez hiç kullanmadan aynı gün kargoya geri verdim ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadeyi sebep belirtmeden reddedip ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Destek kısmından defalarca yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar geldi, hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamadım, bu yüzden iade sürecini tamamlayamadım ve yaklaşık 1000 TL ödediğim bu siparişle ilgili mağdur oldum.

İkinci siparişimde ise Note 11 Pro için çıtalı ekran siparişi verdim, fakat bana Note 10 ekranı gönderdiler. Bu siparişimde satıcı farklı olmasına rağmen, İdefix uygulaması üzerinden yine destek almaya çalıştığımda sadece hazır, otomatik cevaplarla karşılaştım ve henüz iade sürecini başlatmadan bile gerçek bir muhatap bulamadım. Bu sipariş için de yaklaşık 1250 TL ödeme yaptım.

Her iki siparişimde de yanlış/uygunsuz ürünler ve çözümsüz kalan destek süreci nedeniyle mağdur edildim. Teknik Evim’den aldığım ilk üründe iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ikinci siparişimde ise yanlış gönderilen ürün için iade sürecinde hiçbir zorluk çıkarılmadan ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda zaten başvurmayı düşündüğüm Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim.