to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Destek Yokluğu
İdefix uygulaması üzerinden yaptığım iki ayrı telefon ekranı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım.
İlk siparişimde, İdefix üzerinden satış yapan “Teknik Evim” adlı satıcıdan telefon ekranı aldım. Yanlış ürünü seçtiğimi fark edince ürün elime gelir gelmez hiç kullanmadan aynı gün kargoya geri verdim ve sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadeyi sebep belirtmeden reddedip ürünü tekrar bana geri gönderdiler. Destek kısmından defalarca yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar geldi, hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamadım, bu yüzden iade sürecini tamamlayamadım ve yaklaşık 1000 TL ödediğim bu siparişle ilgili mağdur oldum.
İkinci siparişimde ise Note 11 Pro için çıtalı ekran siparişi verdim, fakat bana Note 10 ekranı gönderdiler. Bu siparişimde satıcı farklı olmasına rağmen, İdefix uygulaması üzerinden yine destek almaya çalıştığımda sadece hazır, otomatik cevaplarla karşılaştım ve henüz iade sürecini başlatmadan bile gerçek bir muhatap bulamadım. Bu sipariş için de yaklaşık 1250 TL ödeme yaptım.
Her iki siparişimde de yanlış/uygunsuz ürünler ve çözümsüz kalan destek süreci nedeniyle mağdur edildim. Teknik Evim’den aldığım ilk üründe iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ikinci siparişimde ise yanlış gönderilen ürün için iade sürecinde hiçbir zorluk çıkarılmadan ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda zaten başvurmayı düşündüğüm Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Cansu T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Eet telefonla arayıp bilgi verdiniz fakat bu işi çözemediniz bu teknik evim adlı satıcınız dolandırıcı araştırdım bu gibi olay yaşamış bir sürü mağdur insan var bu da sizin idefix olarak ilgileniyoruz gibi bir departman var evet ama çözüme kosan cozumlendiren bir idefix göremedim benim için idefix pişmanlık eş anlama geldi güven konusu platform içinde maalesef yok sınıfta kaldınız buradan tavsiyeler vermek isterdim bu yazıları okuyacak olan insanlara ama maalesef ben yaşadığım tecrübelerimi aktardım hakkımı idefix koruyamadı tüketici aem heyetine taşıyacağım arkadaşlar kargo geldiğinde video çekin iade mi edicesiniz video çekin mağdur olmayın ben çektim elimde mevcut sizlerde çekin mutlaka almayın aldırmayın
