to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 18 Gündür Kargolanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
18.07.2025 tarihinde İdefix üzerinden Roborock Qrevo Master model elektronik süpürge siparişi verdim (Sipariş No: IDE687a014b01381). Aradan 18 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ 'kargolanacak' olarak görünüyor ve tarafıma açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 3 defa kayıt oluşturuldu. Her seferinde satıcıya ulaşılamadığı söylendi. Mesafeli satış sözleşmesindeki iletişim bilgisini verip satıcıya bizzat ulaştım. Satıcı 'Depoda bakmam lazım.' dedi; ancak İdefix hâlâ satıcıyla iletişim kurmadığını iddia ediyor. Bir e-ticaret sitesi olarak müşteriyi koruma konusunda çok zayıf davrandıklarını düşünüyorum.
Ürünün, sipariş verdiğim tarihteki fiyatından gönderilmesini talep ediyorum. Fiyat farkını kesinlikle ödemek istemiyorum. İsteğim, ya tedarikçiyle görüşüp ürünü ivedilikle göndermeniz ya da aynı ürünü başka bir satıcıdan tedarik edip aradaki farkı sizin karşılamanızdır. Diğer bir seçenek olarak da siparişi siz iptal edip iade etmenizdir. Benim ürünü iptal etme niyetim yok, bu keyfi bekletmenin sorumluluğu tamamen İdefix’in. Müşteri olarak mağduriyet yaşamaktan çok rahatsızım; sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Konuyla güzel ilgilendiniz teşekkür ederim 20 gündür beklediğim ürünü istediğim aldığımdaki fiyat ile şu an ki fiyatın değiştiğini belirttiğim ürün ilgilenmek adına idefix tarafından iptal edilmiş 13:56 da gerekçe? Yok Müşteri hizmetlerini arayıp soruyorum neden iptal edildiğini? Daha önceki kayıtları söylüyor müşteri temsilcisi ürün iptal edilmiş diyor neden! Neden yok 😊 Keşke yetkili biriyle görüşebilsem Sayın tüketiciler nereden alışveriş yaptığınıza lütfen dikkat Edin
İdefix'ten 2 farklı satıcıdan bende sipariş verdim. 15 gün geçti kargoya verilmedi iptal süreci ile uğraş veriyorum. Birkaç kez düşünülmesi gereken, alışveriş sitesi görünümlü site.