Sahte Diş Macunu Ve Faturasız Satış Nedeniyle İdefix’ten İade Talebi

18.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden stok amaçlı Marvis marka diş macunu satın aldım. Gelen ürünlerin sahte olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu İdefix’e bildirdim ancak satıcının artık aktif olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satıcının pasif olması gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmaması beni son derece mağdur etti.

Ben de gerekli mercilere başvuru yapabilmek için tarafıma kesilen faturayı görmek istedim fakat incelediğimde, gönderilen ürünlere ait herhangi bir fatura olmadığını gördüm. Yani İdefix, kendi sitesi üzerinden satış yapan satıcıya fatura kestirmeden ürün sattırmış ve üstelik bu ürünler sahte çıkmış durumda. İstanbul’da ikamet ediyorum ve siparişime ait referans numaram DE691c37b21ddbe’dir.

İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca kez telefon ve yazışma yoluyla görüştüm. Her seferinde bana “size geri dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, fakat somut hiçbir dönüş yapılmıyor ve hâlâ faturam gönderilmedi. Israrla faturamı talep etmeme rağmen sonuç alamadım.

İdefix’ten beklentim, acilen bu siparişe ait faturamın tarafıma iletilmesi ya da sahte ürün nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iade edilmesidir. “Sorumlu değiliz” şeklindeki yaklaşımlarını kabul etmiyorum, çünkü bu satıcı İdefix’in sistemi üzerinden fatura kesmeden sahte ürün göndermiştir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde konuyu en üst resmi mercilere kadar taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.