to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
31 Ağustos 2025 tarihinde İdefix uygulamasından T***** M****** satıcısı aracılığıyla Marvis marka diş macunu siparişi verdim (Sipariş No: IDE68b380c24bad4). Yıllardır aynı markayı kullanan biri olarak, elime ulaşan ürünün ambalajının hem rengi hem de kalitesi orijinalinden çok farklıydı. Ürünün sahte olduğunu düşündüğüm için İdefix müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak bana, ürünün sahte olduğunu Marvis’in fabrikasından alacağım bir belgeyle ispatlamam gerektiği söylendi. Bir müşteri olarak bu işlemi benim yapmam bekleniyor; bu yaklaşımı oldukça mantıksız ve mağdur edici buluyorum.
Ürünü teslim aldıktan sonra elimde başka diş macunu olduğu için hemen açmadım, dolaba kaldırdım. Dolayısıyla iade süresi geçtiği için iade talebim de reddedildi. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 381,75 TL olarak yaptım.
Satıcıdan orijinal olmayan bir ürün gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildim. Ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Nazım D., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Ürün sahte olarak elimde kaldı satıcı kabul etmediği için mağdur edildim ve idefix müşterisinin arkasında durmadı ve müşterisini mağdur etti
