to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Siparişin Stok Yok Gibi Tek Taraflı İptali Ve Oluşan Maddi Zarar
18.02.2026 tarihinde idefix.com internet sitesi üzerinden IDE699616818b2c8 numaralı siparişimle Ramazan kolisi dahil 2 adet ürün satın aldım ve ödemenin tamamı tarafımdan tahsil edildi. Sipariş tarihinden itibaren 5 gün boyunca herhangi bir kargo veya süreç bilgilendirmesi yapılmadı.
23.02.2026 tarihinde site üzerinden mesaj göndererek ürünlerimin ne zaman kargoya verileceğini sordum. Bu mesajımın hemen ardından, tarafıma herhangi bir gerekçe açıklaması veya önceden bilgilendirme yapılmadan, siparişim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Aynı gün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünlerin stokta kalmadığı ifade edildi.
Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması ve bedel tahsil edilmesi, ayrıca 5 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan siparişin bekletilip, ancak siparişimin akıbetini sormam üzerine “stok yok” denilerek iptal edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine ve dürüstlük–iyi niyet kurallarına aykırı bir uygulama izlenimi yaratmaktadır. Bu durum, firmanın benzer şekilde çok sayıda tüketiciden ödeme alıp, daha sonra “stok yok” gerekçesiyle siparişleri iptal ederek bedelleri belirli bir süre kullanıyor olabileceği yönünde bende ciddi bir şüpheye neden olmuştur.
Ayrıca siparişimin iptal edildiği tarihe kadar geçen sürede kur farkı ve artan fiyatlar nedeniyle aynı Ramazan kolisini ve diğer ürünleri sipariş tarihindeki koşullarla temin etmem artık mümkün değildir ve bu durum doğrudan maddi zarara yol açmıştır.
Bu kapsamda, İdefix’in stok yönetimi ve satış uygulamalarının incelenmesini, haksız ve tek taraflı iptal işlemi nedeniyle doğan maddi zararımın tespit edilmesini, ürünlerin sipariş tarihinde geçerli fiyat ve koşullarla tarafıma temin edilmesini; bu mümkün değilse oluşan fiyat ve kur farkının tarafıma ödenmesini ve gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Altan K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde yaşanan süreç için özür dilenmiş olmasını ve konunun satıcı nezdinde değerlendirileceğinin iletilmesini memnuniyetle karşıladığımı belirtmek isterim. Bu yaklaşımınız için teşekkür ederim. Bununla birlikte, görüşme sonrasında bazı konuların netleşmediğini düşünüyorum. Özellikle: Satıcıya uygulanacağı belirtilen yaptırımların kapsamı hakkında herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Siparişin iptali nedeniyle geçen süre boyunca yaşadığım zaman kaybı ve planlama aksaklıkları konusunda bir değerlendirme yapılmadı. Benzer durumun başka müşteriler için de yaşanması halinde; tahsil edilen bedellerin stok yetersizliği gerekçesiyle daha sonra iptal edilmesi ve iade sürecinin ek süre gerektirmesi, müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet algısı oluşturabilir. (100 kişiden 3.000 TL tahsil edilse ve 15 gün boyunca para kullanılabilinir mi? Şüphesi) Bu konuların tamamen bir şüphe ve süreç şeffaflığı beklentisi çerçevesinde dile getirildiğini özellikle belirtmek isterim. Amacım herhangi bir ithamda bulunmak değil; benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin nasıl yönetildiğini ve müşteri mağduriyetinin nasıl önlendiğini öğrenmektir. Tarafıma; Satıcıya uygulanacak işlemlerin genel çerçevesi, Benzer durumların tekrarını önlemek için alınan sistemsel önlemler, Müşteri mağduriyetine yönelik şirket politikanız hakkında yazılı bilgi verilmesini rica ederim.
18.02.2026 tarihinde iki ürün sipariş ettim, ödeme yaptım ve 5 gün boyunca hiçbir bilgi almadım. 23.02.2026'da durumu sordum, sipariş tek taraflı olarak stok yok gerekçesiyle iptal edildi. Tek bir kez arandım, sonrasında telefonlarım açılmadı ve marka hiçbir yanıt vermedi. Bu süreçte zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ karşılanmadı.
