Teslim Edilmeyen E-Kitap Nedeniyle Mağduriyetim Ve İade Talebim

11.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden Kobo uygulamasında kullanmak üzere bir e-kitap satın aldım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen e-kitap hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve ürünü teslim alamadım. Fiziksel bir ürün olmadığı ve anında teslim edilmesi gereken bir dijital içerik olduğu halde bu kadar süre boyunca bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sipariş numaram IDE6a01b87c9d89e’dir. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde yaklaşan bayram veya bayram yoğunluğu bahane edildi. Ancak söz konusu e-kitap, bayramdan günler önce alınmış olmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, tarafıma sadece oyalayıcı yanıtlar verildi. Ürün ne teslim edildi ne de sistemsel bir hata varsa bununla ilgili net bir açıklama yapıldı.

Bu kadar gecikme ve ilgisizlikten sonra artık ürünü kullanma hevesim de tamamen kalmadı. E-kitap teslim edilmediği ve mağdur edildiğim için ilgili siparişe ait tutarın koşulsuz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.