Modem Kargoya Verilmedi Ve Sürekli Oyalama

23.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden Prime firmasından TP-Link Archer VR300 4 Port 1200 Mbps 5ghz VDSL2 modem siparişi verdim. Aradan yaklaşık 5–7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Teslimat/sözleşme numaram 62511373’tür.

25.02.2026 tarihinde “Ürünüm bugün de kargoya verilmezse iptal edelim, modemin bozulduğu için internete erişimim yok, acil ihtiyacım var” diyerek firmaya yazdım. Bana sadece “yaşanan gecikmeden dolayı üzgünüz, siparişiniz en kısa sürede kargoya verilecektir” şeklinde, hiçbir gerçek çözüm içermeyen otomatik bir cevap verildi. 27.02.2026 tarihinde tekrar yazıp bir hafta olmasına rağmen ürünün kargolanmadığını, artık bilerek gönderilmediğini düşündüğümü belirttim. Yine aynı gün gelen cevabınızda bu kez de “yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı, ilgili birime iletildiği ve kısa süre içinde kargoya verileceği” yazıldı ama hâlâ hiçbir kargo çıkışı yapılmadı.

Bir haftaya yakın süredir “en kısa sürede, kısa süre içinde” denilerek oyalanıyorum. Ürün belli ki elinizde yoksa ya da göndermek istemiyorsanız bunun açıkça söylenmesi gerekir, müşteriyi oyalayıp zamanını çalmanız kabul edilemez. Üstelik bozuk modemim nedeniyle internet kullanamıyorum ve bu durum işimi, günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

İdefix’ten ve Prime firmadan talebim, bu modemin derhal kargoya verilmesi ve net bir kargo çıkış tarihi ile takip numarasının tarafıma iletilmesidir. Aksi halde bilerek geciktirilen bu süreçle ilgili gerekli tüm yasal ve şikayet yollarına başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.