Lavazza Kahvesinde Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İdefix üzerinden 1 Ağustos’ta web sitesinden sipariş verdiğim ve 4 Ağustos’ta teslim aldığım Lavazza Expert Gusto Forte Çekirdek Kahve 1 kg %100 adlı üründe ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Sürekli online kahve alışverişi yapıyoruz ve aynı kahveden 2 paket satın aldık. İlk paketi açtığımızda paketle ilgili herhangi bir sorun olmamasına rağmen kahveden çok kötü, alışık olmadığımız şekilde rahatsız edici bir koku geldi ve kalitesinin bariz şekilde bozuk olduğunu fark ettik. Sadece bir fincan kahve demledikten sonra içemeyecek kadar kötü olduğunu anlayıp kullanmayı bıraktık.

Bu durum üzerine pakette kalan kahveyi ve aynı siparişte yer alan diğer ürünleri hiç kullanmadan iade ettik. Satıcı bilgisi Coffeepaulo, sipariş numaram IDE6a6e16ea5a198. Ürün ve kahve çekirdeklerinin durumunu gösteren fotoğraf ve videoları da şikayete ekledim. Buna rağmen idefix müşteri hizmetlerine ulaşmayı başaramadım ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem bozuk ürünle karşılaşmış olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kusurlu ürün için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve gerekiyorsa stoktaki ürünlerin de kontrol edilmesini talep ediyorum.