to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Zippo Çakmağım İçin Yeniden Gönderim Ve Bilgilendirme Talebi
25.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir adet Zippo çakmak siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6a646e3e85da6 olup, ürünün liste fiyatı yaklaşık 2.799 TL iken sepette otomatik indirim ve 200 TL’lik indirim kodu ile birlikte toplam 2.099 TL ödeme yaptım. Sipariş ekranında planlanan teslim tarihi 28.07.2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm bu tarihte teslim edilmedi ve aradan zaman geçmesine rağmen halen elime ulaşmış değil.
Sürat Kargo Altınyol şubesi ile görüştüğümde kargomun kaybolduğunu, bu nedenle İdefix ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yapıp ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim ancak bu konuda herhangi bir işlem başlatıldığına dair ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.
Hem kargo firması hem de İdefix arasındaki süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kaybolan Zippo çakmağımın, en kısa sürede hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aynı şartlarla yeniden gönderilmesini ve yapılan işlemlerin sürecin tamamında tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
03.08.2026 tarihinde tarafınızdan arandım, söylenen tek şey işlemlerimin bitmesine az kaldığıydı. Bugün ben tekrar aradığımda ise lojistik departmanının kargo şirketiyle henüz görüşeceğini öğrendim. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda herhangi bir bilgi verilemeyeceği belirtildi. 25 Temmuz'da verdiğim sipariş, planlanan teslim tarihi olan 28 Temmuz'dan bu yana elime ulaşmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, yeniden gönderim talebi oluşturuldu ancak bugüne kadar ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Bunca zamandır beklediğimi göz önünde bulundurarak belirtmek isterim: süreç en kısa sürede sonuçlandırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
Sayın Nail E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
