to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kombi Teslim Edilmiş Gibi Görünüyor Ve İade Yapılmadı
30.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir kombi satın aldım. Sipariş numaram IDE697d0376e88b0 ve bu alışveriş için toplam 30.489 TL ödedim. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor ve buna rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı.
Teslimat gerçekleşmeyince hem İdefix hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. İdefix ile toplam 5 kez, satıcıyla 1 kez ve İdefix canlı destek üzerinden 2 kez görüştüm, ayrıca kargo firmasıyla da 4 kez konuştum. Bana “sistemsel bir hata olabilir, kontrol edip size döneceğiz” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir somut çözüm sağlandı.
Ürünü hiç teslim almamama rağmen teslim edilmiş görünmesi ve ödediğim 30.489 TL’nin hala iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödenen tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Baymak Duotec Compact 24 KW Premix Yoğuşmalı Kombi satın aldım. Sipariş numaram IDE697d0376e88b0 olup, ürün için toplam 30.289 TL ödeme yaptım. Erzurum’da ikamet ettiğim için hava ve iklim koşulları nedeniyle kargo süreci uzadı ve bu nedenle ürünü hiç teslim almadan, kargo aşamasında iade edilmesini tercih ettim.
Kargo sisteminde ürünün teslim alınmadığı ve iade sürecinin başladığı tarih 04.02.2026 olarak görünmektedir. Ürün, kargo üzerinden doğrudan geri gönderilerek 12.02.2026 günü ilgili firmaya teslim edilmiştir. Yani ürün bana hiç teslim edilmemiş, doğrudan kargo aşamasında iade edilmiştir.
Buna rağmen, ürünü hiç teslim almamama ve ürünün 12.02.2026’da firmaya ulaşmış olmasına karşın İdefix tarafından tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. 01.02.2026 tarihinden bu yana konuyla ilgili olarak 11 kez müşteri temsilcisine mesaj gönderdim ve 20 kez telefonla arama gerçekleştirdim ancak tüm bu girişimlere rağmen somut bir sonuç alamadım ve ücret iadesi hala yapılmadı.
Ürünü teslim almadan iade etmiş olmama, ürünün firmaya ulaşmış olmasına ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiş olmama rağmen halen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 30.289 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Konu ile ilgili herhangi bir reaksiyon alınmadığı gibi hala her gün eriyor ve mesaj atıyorum, bir gelişme yoktur.
Sayın Ekrem K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
12.02.2026 günü ilgili kargo satıcı tarafından teslim alınmış olup 13.02.2026 günü İdefix'e Destek Talepten bilgi verdim, Ücret iadesi için hala bekliyorum. Tüm Gelişmeleri Şeffaf bir şekilde paylaşacağım.
19.02.2026 Günü idefix Müşteri Temsilcisi tarafımı arayarak Ücret İademin Onaylandığı bilgisi vermiş olup bu hali ile tam 21 günlük uğraş ve mücadele sonucu hiç teslim almadığım kargodan iade ettiğim ürünün ücret iadesi onaylandı. Ben çok uğraştığım için idefix ile ilgili benim adıma kötü bir deneyim oldu maalesef, genede çözüme kavuşması sevindirici.
